■受理情况

12月1日至12月8日，市12345在线平台共受理企业和公众诉求55673件。

尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率92.68%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求727件，在线解答率93.95%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6488件，占比22.87%；消费维权2842件，占比10.02%；住房保障2400件，占比8.46%；劳动纠纷1332件，占比4.69%；市容管理1025件，占比3.61%；交通管理578件，占比2.04%；道路设施438件，占比1.54%；违法建设430件，占比1.52%；噪声管理413件，占比1.46%；车辆管理352件，占比1.24%。周环比有所上升的诉求类别有劳动纠纷、车辆管理；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、消费维权等。集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、医保关系转移接续、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及家纺质量、食品安全等问题；服务质量纠纷诉求主要涉及美容美发、健身娱乐等行业。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、物业选聘等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量等问题。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区永怡路、开发区新景路、苏锡通园区沿江公路与金英西路交叉口东侧等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

劳动纠纷方面。劳动纠纷诉求主要集中在薪资拖欠和工伤认定等方面，年底临近，欠薪问题进入易发多发期，主要涉及工程建设、加工制造、居民服务等行业的劳资纠纷；工伤认定主要涉及认定标准及申请流程等内容。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

■一周有话说

带货直播行业目前仍在高速发展中，建议相关部门加强对带货直播商家及主播的指导管理，提高服务意识和诚信经营理念，并制定相应的行业准入门槛及服务经营标准，予以规范；同时，充分认识到带货直播行业的发展是大势所趋，属地政府、相关部门要关注带货直播行业的需求，并引导带货直播行业诚信、规范、有序发展。唯有规范引导与加强管理同时并举，方能促使带货直播这一新型购物产业良性发展，从而实现买卖双方共赢。