东吴产业集团（江苏）有限公司（以下简称“苏东吴”）起源于苏州大学后勤服务部，是全国首家出身高校的新型集体所有制企业。自2000年成立伊始，始终遵循苏州大学“养天地正气，法古今完人”校训，以诚信、务实为第一位，追求和谐、致远的可持续发展，将企业责任与高质量发展模式深度融合，树起了企业践行国家战略的一个“鲜活样板”。

在长期发展中，苏东吴结合自身特点形成了“两高引领、四化融合、育人为先”的高质量发展模式，持续为客户提供优质服务，先后荣获江苏省质量奖、江苏省文明单位、江苏省五四红旗团委、党建引领物业管理服务工作江苏省省级示范点等荣誉。2021年，东吴服务荣获第四届“中国质量奖提名奖”。

1.明确“两高一总”，品牌定位准。

苏东吴起源于苏州大学后勤社会化改革，继承了高校的教育属性、创新能力、研究体系、社会责任，发扬追求高质量发展的内驱力，明确了自身以高校、高端项目为主要业务的发展方向，将品牌战略定位为“两高一总”（高校项目、高端项目、后勤FM总包服务）。精准的品牌定位让苏东吴在高校、企事业单位等非住宅类物业服务竞争中脱颖而出。

2.坚持教育属性，服务意识浓。

苏东吴出身高校，服务高校，铭记高校后勤“三全育人”宗旨，企业文化浓厚。公司以建成具有教育属性、学习型组织特征，具有创新能力和可持续发展的国际现代服务型企业为发展愿景，坚持“品质立企、效益稳企、人才兴企、文化强企”的发展路径，崇尚“主动、热情、优质、高效”的服务理念，追求“诚信、务实、和谐、致远”的企业价值观。注重以人为本，坚持“四大创新”“四大转型”，以基础服务、满意服务、超值服务、难忘服务赢得客户口碑。

3.促进能力提升，学习氛围好。

始终把学习作为提升企业竞争力的首要途径，把学习成果转化为公司高质量发展的强大动力。公司领导坚持每月开展中心组学习，举办FM研修班、三鹰计划项目经理培训班等专题培训课程；成立后勤研究院和青年QC小组，加强行业研究。公司要求每一名员工每年至少读四本书，并开展多种形式的读书交流、主题演讲活动，团队学习氛围浓厚，员工注重职业素养与专业技能的提升。不断提升服务人员的能力素质，致力于打造一支“勤于学习，善于学习，乐于学习”的学习型组织团队，成为业界口口相传的书香后勤。

二、坚守“四化融合”标准，提升品牌精度

大力推行“标准化、专业化、机械化、信息化”建设，以“四化融合”的高标准助推服务高质量发展，以探索现代后勤服务新模式为己任，努力建设成著名的中国后勤现代服务型企业。

1.标准化

推进标准化建设，与国际接轨。公司主导国际标准《设施管理工作场所防疫应急管理指南》；国家标准《设施管理工作场所防疫应急管理指南》；省级地方标准《高校校园物业服务规范》《中小学安保服务规范》；市级地方标准《校园物业服务等级划分》等。

在日常项目服务中，工作团队也会根据业主需求和行业要求制定作业指导书、规章制度、应急预案、工作流程等，提供标准化服务。在办公场所、服务现场、设备机房、工具间、员工休息室等区域也注重标准化建设。

2.专业化

注重专业化人才团队的培养，设立培训学校，加强专业技能和安全技能培训。加强师资力量建设，建立指导员、培训师团队，通过多种形式开展培训，比如操作能手竞赛、项目交流学习、新型师徒关系、FM项目经理培训、三鹰计划培训等，打造专业化服务团队。

3.机械化

利用扫地车、洗地机、吹风机、高压水枪等先进设备，通过机械化手段提高工作效率，提升服务品质。

4.信息化

以“科技”+“服务”为核心专业发展方向，加强智能化服务系统建设。拥有近50个软件著作权证书，建立云物管、云物联、云监控等模块。在项目服务中，通过信息化手段实现岗位自检、安全危险源排查、设施设备巡检、电子巡更、飞行检查等，紧跟时代步伐，做好现代物业服务。

三、坚定“利他之心”导向，释放品牌温度

1.以人为本

坚持“以人为本”理念，展现公司品牌温度，在日常工作时刻关注人的身体感受、心理感受以及精神需求等。

对于业主而言，项目团队会根据业主需求提供个性化定制服务，比如高校项目提供诸如实验室辅助管理、图书馆管理、劳动实践课、公寓文化、心理建设等FMS非核心业务外包服务。同时将集团服务育人的品牌活动融入校方校园文化建设中，共建文化精品。针对高端项目提供诸如“爱心加油站”、主动搬运、衣物缝补、节日祝福、猜灯谜、包粽子等活动共建，提供人性化服务。

对于员工而言，公司主动提供贴心的关怀，组织员工生日会、退休仪式、座谈会、高温慰问、重要节日送祝福（妇女节、母亲节、父亲节、中秋节、重阳节、春节等）、举办技能大赛、摄影大赛、演讲比赛、读书活动等。公司多次组织员工旅游团建，并且举办外来务工人员子女夏令营等活动，均获得广大员工的认可。

2.社会责任

以发展具有社会责任担当的民族企业为己任，以利他之心行利他之事。

由员工捐款和集团出资，设立“爱心帮困基金”，开展爱心帮困活动，帮助困难职工及其直系亲属等，送关爱、递温暖，点亮每一个困难员工家庭。

积极开展捐资助学、慰问当地困难人员(比如在新疆的霍尔果斯为当地百姓修建灶台等)。参加志愿者活动，为贫困山区捐赠衣物、书籍物资等公益活动，积极履行社会责任。

坚持以奋斗者为本，设立员工功德录积分制度，引导员工行善向好，并通过服务育人理念提升服务质量，传递正能量。持续多年开展“助人为乐、拾金不昧、见义勇为、爱岗敬业等平凡好人”的评比活动。

奋进新征程，苏东吴将牢牢把握高质量发展这个首要任务，持续以红色党建引领红色物业，以正向理念提升职业素养，以“四化建设”助力企业发展，以利他之心履行社会责任，整合各项资源提升品牌效应，不断提升企业核心竞争力，为客户提供高质量服务，为企业可持续发展奠定坚实基础。

·詹霞玲·