“中心吹哨，部门报到”，这一工作机制为区域社会治理和基层建设提供了有力保证。近年来，崇川区唐闸镇街道区域社会治理现代化指挥中心依托联动平台，通过跟踪12345工单办理，不断深化工作机制，凝聚部门、社区工作合力，化解群众诉求、办好民生实事，切实提升辖区居民群众的幸福感、安全感。

一网统筹 精准“吹哨”

资生路与新西市路是唐闸镇街道公园社区居民日常出行的两条主干道路，两条路的交叉口又正好位于公园一村、公园二村两个小区中间，来往车辆、人员络绎不绝。对于流动摊贩来说，这是一处“绝佳”的“经营场所”，但对于附近居民来说，原本不宽的道路，两边摆满了大小不一的各式摊点，能够让人通行的路面所剩无几，出行受阻。“你们随地摆摊，也不能影响我们通行啊！”为此，拨打12345政府服务热线“叫苦”的群众不在少数。

“你好，资生路和新西市路有流动摊贩占道经营，麻烦安排执法队员现场处置一下。”唐闸镇街道指挥中心工作人员利用信息化平台推送流转工单，及时“吹哨”，打破街道同级部门之间服务壁垒，凝聚街道最大合力解决民生问题。为完善“吹哨”机制，街道以87个综合网格、37个专属网格为基础，收集群众急难愁盼问题，经过梳理、汇总形成全街道的“哨源库”处置清单，分条线、按部门“分哨”，让基层“吹哨”有依据、更精准。

部门联动 合力“应哨”

在公园路与棉机路交叉口东侧，有一家杀鸡店引发不少争议。该店经常摊位外摆、占道经营，家禽当街宰杀，卫生状况堪忧且气味难闻，已经严重影响到了周边居民的日常生活。起初，关于此店的12345工单量还不算大，指挥中心联系属地社区网格员、城管协管员上门沟通劝说，但收效甚微。11月，随着工单投诉频次的提升，网格员再次实地核查后，了解到该杀鸡店无相关许可证，于是迅速上报指挥中心。街道指挥中心迅速研判，请求区市监局协助处理。市监局唐闸分局立即派工作人员赶往现场，告知店家活禽售卖、宰杀应取得相应许可，且需在规范区域开展工作，要求店家限期整改或搬离。12月上旬，在多方督促下，该店铺搬离了居民区。

一条条信息、一通通电话，在各个部门与指挥中心之间联接，形成了高效联动的处置链条。如今，为及时有效解决辖区群众的愁心事、操心事、烦心事，区级与居民日常生活息息相关的十五个部门下沉进网格，置身于一张“大网”之中，将“局外人”变为“当事人”，大大改善了以往问题处置过程冗长且繁复的情况。

主动作为 闭环“处置”

“二村35幢居民反映的飞边水泥块脱落是个普遍问题，我们把出现同样问题的楼幢也一起修好了。服务对象反馈表示很满意！”公园二村是个老小区，部分楼幢阳台“飞檐”水泥块风化脱落，存在安全隐患。在接到指挥中心派发的工单后，公园社区摸排了该小区所有存在此类隐患的楼幢，将清单交由物业。一条工单，不仅促使35幢的问题得到解决，也将其他楼幢的安全隐患一并消除。

解决一个问题，推动一类治理。按照这种模式，街道指挥中心每月召集联络员，对本月工单进行梳理、跟进，并就工单反映的问题进行横向延伸，从群众的实际利益出发，将共性问题一并解决，主动靠前，及时回应群众关切。今年以来，指挥中心已围绕物业管理、老旧小区改造、环境整治等8个方面开展了主动治理，共计闭环处理4864条工单。 ·王亚云·