2023年1月12日至19日，市12345在线平台共受理企业和公众诉求61105件。尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率90.9%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求844件，在线解答率79.9%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险9347件，占比29.44%；消费维权3035件，占比9.56%；住房保障2168件，占比6.83%；劳动纠纷2214件，占比6.97%；市容管理699件，占比2.2%；交通管理608件，占比1.91%；违法建设420件，占比1.32%；税务管理356件，占比1.12%；道路设施340件，占比1.07%；通信服务334件，占比1.05%。周环比有所上升的诉求类别有社会保险、劳动纠纷；周环比有所下降的诉求类别有消费维权、住房保障等。

集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保关系转移接续、异地就医备案、慢性病专项待遇、退休职工医保补缴等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品卫生、网购家用电器质量问题；服务质量纠纷主要涉及餐饮住宿行业服务不到位、美容美发效果不佳等问题。

劳动权益方面。劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面，薪资拖欠主要涉及房建工程、加工制造等行业的劳资纠纷；离休退休主要涉及过渡性养老金调整、工龄计算等内容。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在小区照明设施、电梯等公共设施建设维护、绿化管养等方面；房屋交付主要涉及新房质量、房产证办理、通信网络开通等问题。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区幸福新城南侧新华路、海门区正余镇王余公路和S335交叉口北侧、开发区科兴路等区域；垃圾清运主要涉及作业噪声、清运不及时为主。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。

■一周有话说

高空抛物是悬在城市上空的痛，是威胁民众“头顶安全”的主要因素之一。建议相关职能部门：一是要加大宣传力度，全方位、多角度向社会公众宣传高空抛物的危害及严重后果，增强公众法律意识，形成自律行为；二是要加大惩戒力度，对已经发生的高空抛物行为，根据行为动机、抛物场所和造成的后果全面考量、准确研判，依法依规严肃惩戒；三是要加大技防力度，充分运用技术手段，建设监控系统，灵活使用大数据智能分析并进行行为人画像，倒逼部分群众增强自律意识，远离高空抛物行为。