■受理情况

1月19日至1月26日，市12345在线平台共受理企业和公众诉求54572件。尚贤人才热线受理人才诉求20件，在线解答率90%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求699件，在线解答率79.82%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险7018件，占比25.49%；消费维权2902件，占比10.54%；劳动纠纷2105件，占比7.64%；住房保障2086件，占比7.58%；交通管理591件，占比2.15%；市容管理508件，占比1.84%；违法建设366件，占比1.33%；道路设施358件，占比1.3%；税务管理300件，占比1.09%；通信服务273件，占比0.99%。上一周，各类公众诉求周环比均有所下降，可以看出承办部门、单位主动服务意识、诉求办理质效不断提升。集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、关系转移接续、异地就医备案、退休职工医保补缴等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品卫生、网购家纺质量问题；服务质量纠纷主要涉及美容美发、运动健身等行业。

劳动权益方面。劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面，薪资拖欠主要涉及房建工程、制造业企业的劳资纠纷；离休退休主要涉及咨询过渡性养老金调整政策、退休办理流程等内容。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在小区电梯、非机动车雨棚等公共设施建设维护、绿化管养等方面；房屋交付主要涉及新房质量、房产证办理、通信网络开通等问题。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区秦灶新村永怡路两侧、海门区四甲镇复兴路、南通开发区新河路与星湖街交叉口；垃圾清运主要涉及作业噪声、清运不及时。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。

■一周有话说

随着城市精细化管理水平不断提升，公众对居住环境的要求逐渐提高，垃圾清运问题日益凸显，主要表现在居民区生活垃圾投放点清理不及时、清运垃圾洒漏，以及由此引发的垃圾满冒、周边卫生脏乱、异味扰民等问题，这些直接关系到市容市貌和人民群众的生活环境。建议属地政府要指导小区物业在细化垃圾清运标准、常态化治理等方面持续探索：一是强化垃圾清运调度，合理安排运力、清运路线，根据垃圾桶、集中收集点情况及时调配清运车辆，确保居民生活垃圾及时清运；二是加强清运车辆密封管理，严防运输途中出现垃圾扬、撒、拖、挂和污水滴漏现象，避免二次污染；三是主管部门要建立健全垃圾清运质量评估标准，形成有力监督机制，综合运用大数据等智慧技术，实现环卫管理和决策智慧化，提升城市清洁管理水平，打造干净宜居的人居环境，实现城市环境的可持续发展。