■受理情况

1月26日至2月2日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27491件。尚贤人才热线受理人才诉求21件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求572件，在线解答率83.74%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6270件，占比22.81%；消费维权2963件，占比10.78%；劳动纠纷2706件，占比9.84%；住房保障2069件，占比7.53%；交通管理607件，占比2.21%；市容管理493件，占比1.79%；通信服务351件，占比1.28%；道路设施332件，占比1.21%；车辆管理259件，占比0.94%；税务管理254件，占比0.92%。周环比有所上升的诉求类别有劳动纠纷、交通管理；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、住房保障等。集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、关系转移接续、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品卫生、网购商品质量问题；服务质量纠纷主要涉及美容美发、餐饮住宿等方面。

劳动权益方面。劳动权益诉求主要集中在薪资拖欠和离休退休等方面，薪资拖欠主要涉及房建工程、制造业企业的劳资纠纷；离休退休主要涉及过渡性养老金调整、退休办理等内容。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、绿化管养等方面；房屋交付主要涉及商品房项目按期交付、新房质量等问题。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区学士府东南区西侧、南通开发区星海花园北门振兴东路、通州湾三余农贸市场北门；垃圾清运主要涉及作业噪声、清运不及时为主。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务、企业设立等诉求事项。

■一周有话说

当前，全省中小学生已统一放寒假，但部分机构、学校仍存在不同形式的补课行为。建议相关部门：一是要强化管理，特别是对公办学校在职教师和校外培训机构等重点人员和场所的监管，对问题多发的机构和个人开展联合处置；二是强化巡查，对本地公办学校和校外培训机构集中场所进行日常巡查，严禁各类无资质培训和变相违规学科培训；三是要强化监督，通过政府网站、微信公众号、新闻媒体等渠道，广泛公布本地违法违规培训监督举报电话、邮箱等，畅通社会监督渠道。