■受理情况

2月16日至23日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求26593件。尚贤人才热线受理人才诉求42件，在线解答率92.86%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求677件，在线解答率83.16%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险7584件，占比28.52%；消费维权2401件，占比9.03%；劳动纠纷1674件，占比6.29%；住房保障1442件，占比5.42%；教育政策710件，占比2.67%；交通管理568件，占比2.14%；户政管理419件，占比1.58%；车辆管理363件，占比1.37%；市容管理335件，占比1.26%；道路设施281件，占比1.06%。周环比有所上升的诉求类别有交通管理、教育政策；周环比有所下降的诉求类别有噪声管理、旅游服务等。

集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销比例、关系转移接续、异地就医备案、门诊统筹等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、网购商品质量问题；服务质量纠纷主要涉及美容美发、餐饮住宿等领域。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和垃圾清运等方面。无照经营游商涉及崇川区怡园新邸西门通生路、开发区星月花园南门、苏锡通园区香樟路69号宝湾物流东侧；垃圾清运主要涉及作业噪声、清运不及时为主。

教育政策方面。随着寒假接近尾声，各地学校陆续开学，本周开学时间、转学政策等咨询量有所上升；同时受冷空气影响，学校停课调休问题受到公众关注。

冰冻天气方面。2月22日下午，受雨雪及低温天气影响，我市部分地区路段出现结冰情况，影响途经车辆、行人通行，相关诉求量增长明显，南通12345在线平台第一时间与市公安、城管、市政及属地政府对接，各部门快速响应、及时处置，全力保障恶劣天气交通安全畅通。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业设立、综合审批等诉求事项。

■一周有话说

警示桩安装设置是提升人居环境质量的重要环节，建议属地政府和有关部门要加强统筹，对警示桩工程进行质量监管，不定期调研摸底；主动靠前，针对警示桩设置需求，从规划、设计、施工、改造等方面着手，建立健全配套便民政策；强化住建主管指导，对警示桩热点、难点问题，加大沟通协调力度，实现管理服务一盘棋，提升市民幸福感。