■受理情况

3月15日至22日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求32376件。尚贤人才热线受理人才诉求42件，在线解答率54.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求820件，在线解答率65.98%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6333件，占比19.56%；消费维权3625件，占比11.2%；住房保障2820件，占比8.71%；劳动纠纷1646件，占比5.08%；市容管理1108件，占比3.42%；交通管理732件，占比2.26%；噪声管理500件，占比1.54%；违法建设489件，占比1.43%；消防安全463件，占比1.4%；车辆管理455件，占比1.4%。周环比有所上升的诉求类别有消费维权、住房保障；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、教育政策等。诉求热点反映的主要问题如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。反映医保报销政策、异地就医备案等方面的问题。

二是在消费维权诉求上，主要涉及网络消费纠纷和预付服务纠纷。网络消费纠纷主要反映网购商品质量、紫琅音乐节退换票等方面的问题；预售服务纠纷主要反映美容美发、汽车销售与售后服务等方面的问题。

三是在住房保障诉求上，主要涉及居民区消防安全、房屋交付。居民区消防安全主要反映电动车上楼充电、消防设施维保、消防通道堵塞等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付等方面问题。

四是在噪声扰民诉求上，主要涉及生活噪声和建筑施工噪声。生活噪声主要来源于广场舞、夜市经营、室内装修等方面；建筑施工噪声来源于建筑工地施工、道路改造等方面。

五是在市容管理诉求上，主要涉及无照经营游商。无照经营游商的地点主要涉及崇川区观洪路与太平路交叉口、海门区正余镇康民路与岸桥路路口、开发区雅居乐北门复兴东路等地段。

■一周有话说

双休政策体现出对素质教育和人文关怀的重视，能够给学生提供更多的时间和空间来进行自我调整，有助于提高他们的学习质量和心理健康水平，更好地适应未来的挑战。但对于双休政策的执行，相关部门应当给予足够的重视，不仅要出台明确规定，更要加强监督和检查，确保每一项政策都能得到真正落实，让双休政策真正为学生带来实质性好处，而不是成为一纸空文。同时，双休政策也对家长及学生的自主学习能力提出了更高要求，建议社会各界和学校也要加大宣传力度，引导家长及学生提高认识，积极给予指导和鼓励，帮助制定明确的目标、合理的计划，提供有效的技术辅助，让孩子不断调整优化学习方法，变被动型学习为主动型学习。