□王孝誉 阚海霞

近日，海门法院审理了一起案件，某健身房突然闭店并转移服务，会员要求退费获得了法院支持，预付式消费被套上了法治的“笼头”。

随着市场经济不断繁荣，人们的消费观念也发生了深刻变化，各种各样的新型消费方式不断涌现，预付式消费便是其中一种。然而，办卡一时爽，维权难上天。预付式消费领域的风险问题，在各地不同程度存在。近年来，在教育培训、美容美发、体育健身、家政服务等多个领域，因商家停止服务、中止经营甚至关门停业、恶意跑路，导致预付式消费矛盾频发，预付式消费“陷阱”成为消费纠纷的重灾区。

针对预付式消费乱象，相关职能部门要建立健全监管机制，营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益。

健全法律法规，明确监管责任。市场经济是法治经济，法律是维护消费者权益的根本途径。对预付式消费进行治理整顿，必须用立法把预付式消费纳入法治轨道，通过制定地方性法规，筑牢保护消费者合法权益的法治防线。预付式消费纠纷不断，原因在于存在监管盲区。目前我国相关法律法规对于预付款欠缺明确具体的规定，预付式消费也没有明确的监管部门，相关部门对预付款纠纷的处理常常相互推诿，对维权的消费者“踢皮球”，从而造成维权困局。需要立法、监管同时发力，才能遏制预付式消费乱象，维护良好的消费市场秩序。

设立准入门槛，建立监管平台。对于一些要发售预付费消费卡的企业在登记中，可适当提高准入门槛，明确其应具备的相关资质要求，通过实行备案制度、交纳保证金、建立信用档案等方式，公布相关情况，给消费者在选择时作为参考的依据。可以引入信用管理手段，实施红黑名单，鼓励社会力量共同防范预付卡资金风险。对未备案或经常违规发放商业预付卡的企业要建立黑名单制度。还可以借鉴现代网上购物的支付方式，引入第三方支付功能。发卡商在发卡时不直接收取现金，消费者购买消费卡以及充值时的现金，通过银行到第三方支付平台，消费完后，由消费者确认并同意支付，款项才可以转入发卡商账中，从而尽可能避免消费纠纷产生。

增强维权意识，提高维权能力。消费者在办理预付式消费时，要了解商家资质、口碑情况，选择规模较大、口碑较好、经营状况优良的商家；不要轻信销售人员的口头承诺，而要和商家签订正式的书面合同，并仔细阅读合同，特别要注意其中是否存在限制性规定和格式条款；尽量避免一次性投资过多，预付式消费时间过长；要提高警惕性，关注商家经营状况，发现出问题要及时退卡；注意保留合同、发票等证据，出现纠纷时及时向地方消费者协会投诉，发现商家突然停业、转让时要及时向消协或工商部门投诉，采取措施尽量减少损失。