■受理情况

2024年4月5日至12日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求30833件。尚贤人才热线受理人才诉求30件，在线解答率53.33%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求640件，在线解答率67.5%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6160件，占比19.98%；消费维权2989件，占比9.69%；住房保障2452件，占比7.95%；劳动纠纷1494件，占比4.85%；市容管理1017件，占比3.3%。周环比有所上升的诉求类别有社会保险、住房保障；周环比有所下降的诉求类别有道路设施、综合审批。诉求热点反映的主要问题如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，反映异地就医结算异常、门诊统筹报销政策、医保关系转移接续等方面的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理和房屋交付，物业管理主要反映小区电梯、监控等公共设施维护管理，电动车停放、充电管理等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付等方面的问题。

三是在噪声管理诉求上，主要涉及生活噪声和建筑施工噪声。生活噪声主要来源于广场舞、夜市经营等方面；建筑施工噪声主要来源于基础设施改造等方面。

■一周有话说

近年来，城市快速发展，高楼建设与日俱增，相应的高空作业也随之增多，不断健全和完善的高空作业工作管理，成为城市建设与发展的新课题。建议建设行业主管部门全面规范高空作业主体施工行为，推动施工方、监理人员和业主单位共同努力，严格执行相关高空作业施工规范，打造安全、透明、有力的生产保障体系；建议安全监管主管部门主动靠前，从安全监管角度对涉及高空作业全流程事项进行梳理、明确，开展针对性的政策宣讲和靠前服务，对于涉及安全隐患的相关事项要及时排查整改，为企业和市民共同营造安全、放心的社会氛围。