■受理情况

4月12日至19日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31304件。尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率46.88%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求648件，在线解答率67.28%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险5699件，占比18.21%；消费维权3156件，占比10.08%；住房保障2319件，占比7.41%；劳动纠纷1607件，占比5.13%；供气服务1285件，占比4.1%。周环比有所上升的诉求类别有消费维权、供气服务；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、住房保障。诉求热点反映的主要问题如下：

一是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷主要反映食品安全、网购商品质量等方面的问题；预售服务纠纷主要反映体育健身、美容美发等行业的问题。

二是在劳动纠纷诉求上，主要涉及薪资拖欠和工伤认定。薪资拖欠主要反映房建工程、加工制造行业的劳资纠纷问题；工伤认定主要反映认定标准及申请流程等方面的问题。

三是在燃气收费诉求上，主要涉及燃气收费上涨。诉求集中在咨询燃气收费标准、价格调整依据等方面，相关诉求已第一时间交办相关部门核实处置。

■一周有话说

居民小区排水管道畅通与否，直接体现出小区整体安全性和宜居度，与居民生活“幸福指数”密切相关。建议相关业务主管部门做好统筹工作，严把规划关、施工关和验收关，尽量从源头避免问题发生；建议属地基层政府发挥亲民、近民优势，秉持“小事非‘小事’，小事不‘小视’”的态度，督促物业公司、业委会多措并举强化管道管养，建立问题发现、快速解决、高效沟通闭环处置机制；建议社区、业委会充分发挥基层自治作用，积极协调建立业主、业委会、物业公司等组织和单位各司其职的长效工作机制，及时化解矛盾纠纷，确保排水管道使用合理、检查到位、维修计划明确、日常报修响应及时、专项维修资金使用顺畅、应急维修快速有效。