□王茂华

近日，崇川区召开住宅小区物业管理季度观摩推进会，总结去年全区物业管理工作取得的阶段性成效，持续引导多方参与，形成治理合力，不断提升主城区居民的幸福感和满意度，为群众创造更高品质的安居宜居环境。

随着经济社会的发展，物业管理作为城市管理的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。但是，目前物业管理工作仍存在着一些问题，这些问题不仅影响了业主和居民的生活质量，也给物业管理公司带来了困扰。

要提高物业管理的服务质量，加强对员工的培训和管理是重要环节。在安全方面，不少小区物业出现保安力量不足、管理粗放等问题，导致小区安全无法得到有效保障。在物业服务质量上，少数物业员工存在态度不好、反应慢、效率低下等情况。因此，物业公司要加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能水平；对员工加强法律法规的学习培训，避免违规操作现象的发生；对学习和培训情况进行考核，对工作情况实施跟踪监督，定期评估等等。

物业公司应建立健全通畅的沟通渠道，比如通过设立业主建议箱、开通物业服务热线等形式，方便业主提出意见和建议。社区应加强监督引导，完善物业管理综合考核评价机制，将物业管理工作纳入社区年度工作考核范畴，加强社区与物业企业的沟通协调。业主委员会作为业主与物业公司沟通的桥梁，有协商改进物业服务的职责，应加强对业委会建设的全过程监管，推动业委会规范化建设。

物业管理服务不能只是白天的驻场服务，更要有全天候的服务机制。可通过设立24小时服务热线、定期巡查等方式来确保业主的需求及时得到满足。对业主反映的问题和物业公司在巡查中发现的问题必须登记造册，并明确到解决问题的具体人员，落实解决到位。此外，物业公司还应建立和完善设施设备维护保养制度，加强对设施设备的定期维护和保养，确保设施设备的正常运行。