■受理情况

4月19日至4月26日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31269件。尚贤人才热线受理人才诉求41件，在线解答率65.85%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求584件，在线解答率62.84%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险5737件，占比18.35%；消费维权3183件，占比10.18%；住房保障2306件，占比7.37%；劳动纠纷1608件，占比5.14%；市容管理1188件，占比3.8%。周环比有所上升的诉求类别有社会保险、消费维权；周环比有所下降的诉求类别有道路设施、供气服务。诉求热点反映的主要问题如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，反映医保门诊统筹报销政策、异地就医备案、关系转移接续、缴费基数查询、新生儿参保登记等方面的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理和房屋交付。物业管理主要反映小区电动车停放、充电管理、公共设施维护等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付等方面的问题。

三是关于南通马拉松的诉求。4月21日，2024年南通马拉松比赛如约而至，为了保障赛事顺利进行，南通12345多措并举、提前部署，第一时间设置受理专班、实时掌握公众诉求动态、联动重点成员单位协同处置，全力以赴做好服务保障工作，为马拉松赛事护航。

■一周有话说

近年来，随着税务部门个人所得税App的宣传和普及，市民普遍使用该软件进行个人所得税相关业务申报，但在退税集中申报期，新增专项扣除等具体操作过程中，由于政策理解不到位、操作不规范、认知有差异等因素影响，导致相关工作出现问题而急需解决。建议属地税务部门不断加强个税申报相关政策宣传，并在集中申报等重要时间节点针对操作流程、政策解读等加大宣传力度；建议具体经办人员要主动靠前，针对问题频繁、事项集中的行业、部门进行上门业务专题辅导及讲解，确保相关问题第一时间高效解决；建议App研发单位要定期梳理分析问题，发现短板和弱项，不断优化完善用户体验感，让群众在享受便利的同时，不断提升用户使用体验感。