■受理情况

5月12日至19日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求33816件。尚贤人才热线受理人才诉求16件，在线解答率81.25%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求558件，在线解答率75.52%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险5708件，占比17.47%；消费维权3524件，占比10.42%；住房保障2383件，占比7.05%；劳动纠纷1639件，占比4.85%；市容管理1482件，占比4.09%。周环比有所上升的诉求类别有市容管理、噪声管理；周环比有所下降的诉求类别有住房保障、劳动纠纷。诉求热点反映的主要问题如下：

一是在市容管理诉求上，主要涉及无照经营游商和暴露垃圾，无照经营游商主要反映崇川区永怡路两侧、通州区杏园路与金渡路路口、开发区德和路与和兴路交叉口等地的问题；暴露垃圾处理方面主要反映清运不及时、堆放点位设置等问题。

二是在噪声管理诉求上，主要涉及社会生活噪声与建筑施工噪声，社会生活噪声主要来源于商户外设扩音器、广场舞、夜市、酒吧经营；建筑施工噪声主要来源于超过正常施工时间段建筑工程、基础设施施工噪声等。

三是在大风天气诉求上，5月15日，我市出现大风天气，各地都受到不同程度影响，由此引发的树木倒伏清理、道路设施维护、落叶树枝清扫、航线运行安全、小区外墙维修等诉求量有所增加，从诉求分布上来看，主要涉及启东、崇川、海门等沿海区域。南通12345均在第一时间联动重点成员单位，快速响应。

■一周有话说

城市垃圾清运是保障城市环境卫生和居民生活质量的重要环节，建议相关业务主管部门要在细化垃圾清运标准、常态化治理等方面持续探索，一是强化垃圾清运调度，合理安排运力、清运路线，根据垃圾桶、集中收集点情况及时调配清运车辆，确保居民生活垃圾及时清运；二是加强清运车辆密封管理，严防运输途中出现垃圾扬、撒、拖、挂和污水滴漏现象，避免二次污染；同时，建议主管部门要建立健全垃圾清运质量评估标准，形成有力监督机制，提升城市清洁智慧化管理水平，打造干净宜居的人居环境，实现城市环境的可持续发展。