■受理情况

5月19日至26日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31727件。尚贤人才热线受理人才诉求12件，在线解答率88.21%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求527件，在线解答率78.69%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险5990件，占比18.88%；消费维权3625件，占比11.43%；住房保障2604件，占比8.21%；劳动纠纷1534件，占比4.84%；道路交通1230件，占比3.88%。周环比有所上升的诉求类别有消费维权、道路交通；周环比有所下降的诉求类别有市容管理、噪声管理。诉求热点反映的问题如下：

一是消费维权类诉求上，主要集中在商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷方面。商品质量纠纷涉及购买食品过期变质、网购商品以次充好、货不对版问题；单用途预售卡纠纷主要集中在商家服务与预期不符、预付款索回困难等问题。

二是道路交通类诉求上，主要涉及道路设施与机动车违停方面。道路设施集中在警示标志设置、道路标线划定等诉求；机动车违停主要集中在崇川区世悦路、南通开发区惠丰路西侧、通州湾示范区黄海路等路段。

三是住房保障类诉求上，主要涉及物业管理、房产交易方面。物业管理主要集中在门禁管理、物业更替、电梯维修等事项；房产交易主要以新房质量、逾期交付、交付减配问题为主。

■一周有话说

近年来，我国经济社会快速发展，城乡建设日新月异，光污染问题也逐渐显现，屋顶搭建光伏板、广告牌灯光过亮、店招24小时长亮等因素干扰人们正常生活。光污染已成为继大气污染、水污染、土壤污染等传统污染之外的一种新的环境污染，给人们生产生活造成诸多不良影响。建议多措并举、防治结合予以化解：一是在照明设施、光伏板设计规划时未雨绸缪，明确设计技术标准规范，优化建设材料，做到提前预防；二是针对已形成的光污染问题，尽快找到污染源头、厘清责任主体，并依据相应的法律法规依法进行约束、惩戒并及时整改。