■受理情况

5月26日至6月2日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31415件。尚贤人才热线受理人才诉求32件，在线解答率87.5%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求430件，在线解答率73.51%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险5809件，占比18.5%；消费维权3352件，占比10.67%；住房保障2557件，占比8.14%；劳动纠纷1977件，占比6.29%；噪声管理833件，占比2.27%。周环比有所上升的诉求类别有噪声管理、劳动纠纷；周环比有所下降的诉求类别有消费维权、住房保障。诉求热点反映的问题如下：

一是在噪声管理诉求上，主要涉及社会生活噪声和建筑施工噪声。临近中高考，公众反映加强噪声管控诉求量占比上升，反映时间峰值为早晨10时至11时、夜间8时至凌晨1时，噪声主要来源于演唱会预演试音、流动摊贩夜间经营、沿街商铺高音喇叭宣传、建筑工地施工、垃圾清运车辆作业等。

二是在劳动纠纷诉求上，主要涉及薪资拖欠和离休退休，薪资拖欠主要反映工程建设领域、小微企业、个体工商户的欠薪纠纷；离休退休主要反映工龄计算、退休办理等方面的问题。

三是在暴雨防汛诉求上，随着汛期到来，暴雨天气积水内涝问题引发市民关注，短时强降雨后地势低洼、路面坑洼、管道排水能力不足的主城区部分路段及居民区出现积水内涝情况较为突出。

■一周有话说

轨道交通是城市的“第一名片”，在南通轨道交通全面转入常规运营之际，如何进一步优化服务，提升乘客乘坐体验成为当下的重中之重。建议：一是优化配套规划，对轨道运维、招商、服务等配套进行摸底调查，优化衔接，使城市轨交运营与社会发展水平相协调。二是提高运营水平，借鉴省内外成熟运行模式，结合南通发展实际，为广大乘客提供安全、舒适、便捷的交通服务；三是扩大参与，鼓励群众通过“南通百通”App、随手拍、优秀案例征集等渠道参与轨道交通的运行管理，进一步提升乘客体验感与满意度。