■受理情况

6月17日至24日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求32811件。尚贤人才热线受理人才诉求52件，在线解答率73.08%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求393件，在线解答率52.41%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6976件，占比21.26%；消费维权3334件，占比10.16%；住房保障2669件，占比8.13%；劳动纠纷1334件，占比4.07%；市容管理992件，占比3.02%。诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷主要反映食品安全、服装鞋帽质量等方面的问题；预售服务纠纷主要反映体育健身、少儿艺术培训等方面的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及小区物业管理和房屋交付。小区物业管理主要反映电动自行车充电、停放管理、公共设施维护等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付、绿化减配等方面的问题。

三是关于强降雨天气的诉求。自“入梅”以来，通城天气开启“多雨”模式，引发的公共道路积水、小区房屋漏雨、基本农田受淹等诉求增多。对此，南通12345迅速行动，转办相关部门联动处置，高效回应群众关切。

■一周有话说

随着商业模式的迭代，一些社交类应用软件的功能不断完善，社交平台的电商化趋势日益显现，但社交平台销售商品中的诸多问题也亟须解决。建议一方面，相关部门要督促平台切实担负起监督责任，增强平台商品的质量与售后把控，对跳转的第三方链接进行审查核实，杜绝不良信息传播，积极介入消费纠纷处理；另一方面，广大消费者在社交软件上购物，更应提高甄别能力，加强自我保护尤其在没有官方商城的社交平台进行私人交易的时候，更要多观察、多留意，增强自我防范意识，遇到销售商品信息缺失、证书材料缺失、包装简陋、外观瑕疵和虚假广告等现象，保留证据，及时维护好自身权益。