■受理情况

6月24日至7月1日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求34312件。尚贤人才热线受理人才诉求58件，在线解答率82.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求375件，在线解答率73.07%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险7149件，占比20.84%；消费维权3225件，占比9.4%；住房保障2988件，占比8.71%；劳动纠纷1416件，占比4.13%；市容管理1321件，占比3.85%。周环比上升的诉求有社会保险、住房保障，周环比下降的诉求有路况管理、劳动纠纷。诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，主要反映异地就医备案、医保关系转移接续、养老金调整补发等方面的问题。二是在住房保障诉求上，主要涉及小区物业管理和房屋交付。小区物业管理主要反映停车费标准、小区梯控设置等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付、通信网络配备等方面的问题。三是在噪声管理诉求上，主要涉及生活噪声和建筑施工噪声。生活噪声主要来源于广场舞、商户外置扩音器、户外直播等方面；建筑施工噪声来源于建筑工地施工、基础设施提升改造等方面。

■一周有话说

垃圾分类投放收集可以减少垃圾处理量和处理设备，降低处理成本，减少土地资源的消耗，具有社会、经济、生态等多方面效益，是改善人居环境、促进城市精细化管理、保障可持续发展的重要举措。建议相关部门与基层社区、物业通力合作，聚焦选址、规划等群众关心问题，深入实地踏勘，做好意见建议征集，切实缓解“邻避效应”；同时，要大力发展垃圾分类志愿服务，壮大垃圾分类志愿者队伍，健全垃圾分类志愿服务体系，不断加大宣传影响力度，推动形成全民参与垃圾分类的工作局面。