■受理情况

7月8日至7月15日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求34756件。尚贤人才热线受理人才诉求20件，在线解答率86.75%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求261件，在线解答率67.93%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险8065件，占比23.2%；消费维权3592件，占比10.33%；住房保障3261件，占比9.38%；市容管理1315件，占比3.78%；劳动纠纷1257件，占比3.62%。周环比上升的诉求有社会保险、住房保障，周环比下降的诉求有市容管理、消费维权等方面。诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要反映异地就医备案、失业保险金申领、养老金调整补发等方面的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理与房产交易。物业管理主要反映公共车位管理、居民区垃圾清运不及时等方面的问题，房产交易主要反映新房质量、小区减配交付等方面的问题。

三是在防汛排涝诉求上。近日，市气象台连续发布暴雨蓝色预警，我市多地出现强降雨，引发河湖水位上涨、农田积水、公共设施安全隐患等相关诉求量增多。市12345高度关注群众汛情诉求，与重点成员单位紧密联动，及时回应。

■一周有话说

入夏以来，随着气温逐渐升高，户外劳动者高温津贴发放、作业环境改善等权益保障问题引起公众关注，建议相关责任部门、单位要合力共为，压紧压实企业主体责任，指导督促用人单位做好高温天气期间的生产组织和管理、优化防暑降温措施、落实高温津贴待遇；同时，加强因高温天气作业引发的劳动争议案件调处，畅通受理渠道，简化处置流程，聚焦高温津贴发放不到位、防暑降温措施落实不到位等重点问题，强化监督检查，切实维护劳动者的合法权益。