■受理情况

7月15日至7月22日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求34648件。尚贤人才热线受理人才诉求18件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求261件，在线解答率67.93%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险9223件，消费维权3460件，住房保障3249件，劳动纠纷1469件，市容管理1315件。周环比上升的诉求有社会保险、劳动纠纷，周环比下降的诉求有消费维权、噪声管理等方面。诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要反映异地就医备案、医保报销政策、养老金调整补发等方面的问题。

二是在劳动纠纷诉求上，主要涉及薪资拖欠和劳动权益。薪资拖欠主要反映工程建设、餐饮服务等行业的问题；劳动权益主要反映夏季高温津贴待遇、工伤认定等方面的问题。

三是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理和房产交易。物业管理主要反映物业收费公开、小区绿化养护等方面的问题，房产交易主要反映新房质量、不动产证办理等方面的问题。

■一周有话说

电梯安全直接影响着居民的生活品质，关乎民生和安全，成为政府关心、社会关注、群众关切的热点问题。建议相关责任部门、单位要加强对电梯运行的日常巡视和监控，认真落实好隐患排查等电梯安全运行措施，督促电梯维保单位做好电梯日常维保工作，及时消除安全隐患，保障电梯安全运行；同时强化社会宣传，普及使用电梯过程中的安全知识和遇到电梯故障时的自救常识，提高全社会的安全乘梯意识和自我保护能力。