第A06版:金融

随着移动支付的兴起,ATM机使用频率逐年下降,金融服务不断向数字化转型——

你多久没在ATM机上取钱了?

你上次用ATM机取钱是什么时候?

ATM机作为银行服务的重要延伸,为人们提供了便捷的现金存取和简单的业务办理渠道。然而,在数字化快速发展的当下,曾经遍布街头巷尾的银行ATM机正在逐渐减少。

ATM机的遇冷引发不少热议。相关业内人士认为,ATM机使用频率不高,收紧ATM机是金融机构积极转型服务模式、满足多样金融需求的有力探索。

ATM机业务遇冷

“现在我基本不用现金,所以用ATM机的次数也是屈指可数”“对我而言,每年用ATM机集中在过年给孩子们包红包”“现在手机银行特别方便,别说是ATM机了,我连银行都不怎么去”……

曾经,ATM机的身影无处不在,24小时不间断地服务着大众。然而,随着移动支付的兴起和普及,越来越多的人习惯了使用手机进行支付和转账,现金的使用频率大幅降低,这也使得人们对ATM机的现金需求大大减少。

6月28日,中国人民银行发布的《2024年第一季度支付体系运行总体情况》数据显示,截至今年一季度末,ATM机具数量为83.71万台,较上季度末减少8358台,全国每万人拥有ATM机具5.94台,环比下降0.84%。

记者走访我市多家银行网点发现,不少网点缩减了ATM机的数量。多家银行网点相关负责人告诉记者,近几年,不少网点都在转型升级,力求通过数字化技术拓展金融服务的广度和深度,切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感,在这一过程中,使用频率较低的ATM机数量的减少也是大势所趋。

金融行业发展的缩影

“ATM机数量的减少是金融行业发展的一个缩影。”一位业内人士说,网上银行和手机银行的功能日益强大,许多原本需要在ATM机上办理的业务,如账户查询、转账汇款、缴费等,如今都可以在手机端或电脑端便捷操作。这些线上渠道不仅操作简单、快捷,而且不受时间和空间的限制,为用户提供了更加优质的服务体验。

同时,移动支付的快速发展改变了人们的支付习惯,金融机构在这一大趋势下积极谋求数字化转型,提升自身的电子钱包、网上银行等功能,切实提升客户的支付体验。当移动支付成为一种习惯,现金和ATM机的存在感就逐渐降低。

ATM机的运营和维护需要投入大量的成本,包括设备采购、场地租赁、设备维护、现金押运等。而随着 ATM机使用频率的降低,其带来的收益已经难以覆盖这些成本。因此,从成本效益的角度来看,减少ATM机的数量也是必然的。

服务升级是趋势

银行ATM机的减少并不意味着金融服务的退步。多位业内人士认为,这是金融服务适应时代发展、进行数字化转型的必然结果。

银行虽然减少了对ATM机的投入,但是却加大了对线上渠道的投入和优化,不断提升网上银行和手机银行的安全性和便捷性。同时,银行也在积极拓展新的服务模式,如智能柜员机、远程客服等,以满足客户日益多样化的金融需求。

对于那些仍然依赖现金和ATM机服务的人群,银行也在努力提供相应的解决方案,保障他们的金融服务需求的同时,帮助他们更好地适应数字化金融服务。针对老年群体,邮储银行南通市分行为60岁及以上的老年客户通过95580尊长电话客服专线,即可直接进入老年专属人工座席;华夏银行南通分行营业部推出“手机银行关怀版”,页面极简、字体超大,满足老年人支付服务需求……

虽然银行ATM机的数量在减少,但金融服务的本质并未改变,未来将更加智能化、个性化,带来更多的便利和惊喜。本报记者 顾凌 张水兰

2024-08-02 随着移动支付的兴起,ATM机使用频率逐年下降,金融服务不断向数字化转型—— 1 1 南通日报 content_180599.html 1 3 你多久没在ATM机上取钱了? /enpproperty-->