■受理情况

8月12日至19日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求33735件。尚贤人才热线受理诉求47件，在线解答率76.59%；“一企来办”企业服务专线受理诉求298件，在线解答率50%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险9107件，占比26.98%；消费维权3314件，占比9.82%；住房保障2407件，占比7.13%；劳动纠纷1405件，占比4.16%；交通出行1165件，占比3.45%。周环比上升的诉求有消费维权、住房保障，周环比下降的诉求有社会保障、交通出行等方面。

诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷主要反映食品过期变质、网购商品以次充好等方面的问题；服务质量纠纷主要反映餐饮住宿、美容美发等行业的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理和房屋交付。物业管理主要反映入户防火门更换、架空层改造等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付等方面的问题。

三是在劳动纠纷诉求上，主要涉及薪资拖欠和劳动权益。薪资拖欠主要反映工程建设、加工制造业等方面的劳资纠纷；劳动权益主要反映离休退休、工伤认定等方面的问题。

■一周有话说

违规小广告一直是文明城市长效管理中的顽疾，不仅“污染”公用设施，损害城市乡村形象，其虚假内容可能直接损害群众利益。建议属地政府切实强化主体责任，加大巡查力度，加强对重点区域进行巡查，对违规张贴行为，第一时间制止并清除；同时，建议相关执法部门，对涉及违法违规的小广告提供方、受益方从严执法；基层单位要积极对沿街商户开展“门前三包”责任制宣传教育，呼吁广大市民对乱贴乱涂广告行为，敢于当面制止、纠正，对不听劝阻的，及时向城管、公安等部门举报，发动群众力量共同维护街区靓丽“素颜”。