近日，如皋市域社会治理现代化指挥中心工作人员再次前往该市中山路与紫光路交界路口察看时，发现东西南北四向车道信号灯已恢复使用，道路设施修葺一新，车辆通行有序。这是如皋市域指挥中心以巡视巡察问题整改为契机，推动解决群众“急难愁盼”事项的成效缩影。

12345热线，一头连着群众的“急难愁盼”，一头系着党委、政府的“拳拳之心”。自省委巡视反馈意见以来，如皋市域指挥中心始终保持高度的思想自觉和行动自觉，不折不扣抓好巡视反馈问题整改各项工作任务，并以此为契机，进一步畅通群众诉求表达渠道，健全完善大联动平台提质增效、首接负责、“急慢分治”等“1+3”系列文件，一大批企业和群众的操心事、烦心事和揪心事得到了快速响应、高效办理。

日前，12345热线接到群众投诉“搬经镇中心居29组有一条小河存在偷排工业污水的现象，严重影响周边居民生活”。为尽快恢复河道原貌，接到该诉求后，如皋市域指挥中心第一时间交办生态环境局和搬经镇。由于附近工厂较多，为第一时间摸清污染源，消除对周边居住环境的影响，如皋市污染防治攻坚办安排专人连日蹲守，确定了偷排企业，对其进行思想教育，督促其恢复了河道的整洁。

“热线受理的都是与群众生产生活息息相关的诉求，是群众反映问题的窗口，也是纪检监察机关发现问题线索的有效渠道。”如皋市纪委监委党风政风监督室工作人员介绍。近年来，如皋市域指挥中心会同该市纪委监委，共同打造“信息互通、联合研判、线索移送”的联合督办机制，以群众“急难愁盼”作为切入口，对热线办理过程中的重难点问题，每季度以专题核查、专项监督的方式深入一线，督促相关部门和单位压实主体责任，制定具体有效的解决办法。

在今年的季度核查中，“关于下原镇腰庄社区十六组沿河南线进村道路无法使用”和“关于如皋艺景雅居小区地下车库渗水、存在安全隐患”的诉求事项，如皋市域指挥中心会同纪委派驻人员多次深入一线现场摸排实情，制发督办单予以书面督办，进一步压实承办单位工作职责，以纪检监察强有力的靶向监督倒逼群众诉求高效解决。

依托12345全链条监督问效平台，如皋市域指挥中心充分运用信息技术，对涉及跨部门、跨区域、跨层次的“三跨事项”、多次重复来电、久拖不办等异常工单自动抓取，形成疑难复杂工单库，同时与该市纪委监委、司法、“两办”督查室等专业监督机构实现资源共享，共同探索疑难复杂工单的前置研判机制，为群众诉求的快速响应保驾护航。“从平台上可以看到，‘瑞禧雅舍客栈北侧的污水管道往外返水的群众诉求’其实已经反映了多次，由于涉及的部门较多，且开发建设跨度时间较长，导致迟迟未得到有效解决。每日通过热线受理了上百件群众来电，积累的类似这种难点诉求其实有很多。”如皋市域指挥中心督查考核科负责人说。该平台上线后，通过关键字抓取、回复内容分析等方式，共抓取并研判工单9402件，推动企业群众合理诉求实质性解决6918件，工单闭环率提升至98.88%。

如皋市域指挥中心负责人表示：“人民群众的‘急难愁盼’就是我们的行动所向。下一步，我们将坚持发挥治理体系优势，紧盯‘热线工单’办理短板，联合市纪委监委加强线索排查，助力精准督办，切实把‘急难愁盼’的热线诉求办成企业群众的‘满意清单’。”

本报通讯员 章逸 张岳军 丁懿麟