“叮！”10日上午，徐晔的手机响了起来，她拿起办公桌上的手机点亮屏幕，原来是税务部门通过江苏税务微信公众号推送的税收优惠政策。徐晔边说边展示着手机里接收的内容：“你看，今天这条是关于10月申报纳税期限顺延至24日的，还有这条，是关于10月开始实施的税费政策目录及要点，往前还有一些电子税务局的介绍等等。一有新的税收政策出台，税务部门就会及时推送给我，也会主动联系为我们测算涉及的减税降费金额。”

作为宝威纺织的财务负责人，她十分感谢税务部门这种“政策找人”的做法，“税务部门的政策推送减轻了我的工作负担，今年以来企业已经享受到6.5万元的六税两费减免以及649万元的出口退税。”

在全面落实优惠政策的过程中，税企信息不对称是导致纳税人对优惠政策“知而慢享、享而不全”的重要原因。为实现税费优惠的直达快享，我市税务部门充分利用税收大数据管理平台，持续优化税费优惠政策精准推送的工作机制，对分析判断为符合各类退税政策条件的企业采取“政策找人”方式进行政策辅导，帮助应享尽享“减税降费”的政策红利。为了让纳税人更加直观地感受到税费优惠政策的红利，每年税务部门都向纳税人推送“红利账单”。纳税人可登录电子税务局，了解已经享受的退税减税降费红利。

国庆前夕，通州区税务局菁税支援服务团队带着税费优惠政策手册、新电子税务局简介、涉税事项提示等政策服务大礼包，走进地铁1号线先锋站，为各商铺送上“一对一”税惠辅导。

宣传辅导齐发力，税惠政策精准达。今年以来，我市税务部门将宣传好、解读好税费优惠政策作为重点工作，多点发力、多线深入、多面铺开，主动聚焦纳税缴费高频事项和咨询热点，依托纳税人学堂开展线上线下的专场培训，对企业尤其是小微企业和个体户进行靠前辅导。市税务局针对新电子税务局上线，创新开展线上视频答疑，将常见的业务办理流程通过微信服务号向企业和个体户分类定向推送。

“请对我们的服务进行评价。”

“满意满意！”拎着布袋的李先生长舒一口气，为税务局的贴心服务点赞。

原来，李先生夫妻俩想要补缴医保费。不会使用电子设备的他们带着现金，坐了40分钟的公交车来到办税服务厅。导税台的税务干部了解情况后，即刻开启绿色通道，全程一对一辅导他们填写相关手续，仅用20分钟就帮助他们完成了2万多元医保补缴。

随着税收征管改革的持续推进，如今，税务服务方式逐渐由场景化向多样化、个性化转变。全市税务机关不断提高政务服务效率，构建起全程网上办为主体、征纳互动办为助力、自助便利办为拓展、线下进厅办为支撑的多层级办税服务模式，让纳税人、缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。

为切实解决纳税人、缴费人所需所急所盼，南通税务还推出“办不成事码上反映”二维码反馈渠道，打造“即时反馈、快速受理、综合研判、限时回复、定期回访”的全流程管理体系，做到“问题速响应、矛盾不上交”，确保“急难愁盼事事有着落、件件有反馈”。“税务局的‘办不成事码上反映’太方便了，我只是用手机扫了扫二维码，填写问题提交后，当天就有税务人员和我联系，问题很快就帮我解决了！”纳税人姜女士深有感触地说。 本报记者 张亮