“海安城区通榆中路东宁大桥两头机动车道与辅道之间有杂树高出护栏二三米，影响视线，希望有关部门尽快修剪。”

17日下午3点，站在东宁大桥北首东侧，海安市城建集团园林绿化公司城维科科长潘珏说：“我们接到集团转来的工单，就派了两名员工扛着油锯来了。”

说话间，两名身穿绿色马甲的员工深入河滩，开始锯树。不到10分钟，杂树被清理。

3点30分，记者来到宁海南路法院北侧的非机动车道上。围挡里，一座维护井已经被挖开，正在维修中。

“诉求人来电反映，说这里的一个井盖下沉了10多厘米，周围沥青路面有裂缝，电动车经过容易摔跤。”海安市社会工作与治理服务中心联动指挥科科长祝庆说，他们接到诉求后，迅速与住建、电信、水务等职能部门联系，成立了一个临时处理小组，落实责任。

4点10分，在黄海大道与立发大道交界处的隧道下的非机动车道上，有两人蹲在那里查看路面是否按要求修补好。

“有群众投诉，说这里有个大坑。”海安经济技术开发区建设局副科长陈淼说，“我们接到工单就电话交办第三方维护公司，他们马上赶到现场，摆放临时警示标志，并绘制维修草图，第二天就修补好了。”

“海心安·民生服务直通车”是接收群众诉求的一个平台，始终以“民情、民生、民心”为导向，在推动机关作风、营商环境“双提升”的同时，也增强了群众的参与度。截至目前，已受理市民诉求3965件，办结3799件，按时办结率98.21%。

海安市城建集团公共事业公司企管科科长季海东说：“通过‘海心安·民生服务直通车’和12345热线，我们每月收到群众诉求100多件，并得到及时处理，避免了巡查死角。有群众参与，对我们来说是监督提醒，会把城市的维护做得更细更好。”

本报记者 赵勇进 本报通讯员 陈子锋