■受理情况
11月4日至18日,市12345在线平台共收到企业和群众诉求58910件。尚贤人才热线受理人才诉求71件,在线解答率77.46%;“一企来办”企业服务专线受理企业诉求720件,在线解答率55.32%。
■诉求热点
上两周,公众反映较多的诉求是:社会保险12987件,占比22.08%;消费维权7483件,占比12.7%;住房保障5093件,占比8.46%;道路交通3896件,占比6.61%;劳动纠纷2770件,占比6.47%。集中热点诉求具体如下:
一是在社会保险类诉求上,主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险,诉求内容集中在2025年度居民医保参保缴费、异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等事项。
二是在消费维权类诉求上,主要涉及商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷,商品质量纠纷涉及食品药品安全、家用电子电器质量等方面。
三是在住房保障类诉求上,主要涉及物业管理、房产交易等领域。物业管理涉及小区物业服务企业选聘、垃圾分类点设置等方面;房产交易涉及延期交付、产证办理等问题。
■一周有话说
随着2025年度城乡居民医保缴费工作的启动,近期医保相关诉求有所上升,主要涉及缴费标准、缴费途径、待遇保障、状态查询、减免对象等方面。为助力医保工作,南通12345与市医保局高效联动,梳理整合关键信息进行在线解答,对参保群众反映的医保难题第一时间交办处置,及时回应公众关切。