■受理情况

11月25日至12月2日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27686件。尚贤人才热线受理人才诉求34件，在线解答率61.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求284件，在线解答率49.59%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6215件，占比22.45%；消费维权3629件，占比13.11%；住房保障2248件，占比8.12%；劳动纠纷1221件，占比4.41%；市容管理926件，占比3.34%。集中热点诉求具体如下：

一是在消费维权类诉求上，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷，商品质量纠纷集中在食品过期、网购商品存在瑕疵等方面；服务质量纠纷诉求集中在商家服务态度不佳、售后服务未及时履行。

二是在住房保障类诉求上，主要涉及物业管理、房产交易等领域。物业管理集中在流浪猫狗日常管理、公共设施维护等方面；房产交易涉及契税补贴申请、新房质量等问题。

三是在环境保护类诉求上，主要涉及噪声管理与大气污染方面，噪声管理诉求集中在建筑施工噪声、商业经营活动噪声等；大气污染诉求集中在餐饮油烟排放、养殖异味等问题。

■一周有话说

近年来，爱猫人士参与投喂以及小区内流浪猫群无序繁殖引发的环境卫生、噪声扰民、袭击伤人等问题不断凸显。建议属地职能部门联合街道、社区会同物业服务公司，通过整合资源、科技赋能、强化宣传等方式创新流浪猫抓捕、绝育、领养、放归科学治理模式，有效控制流浪猫数量、提高流浪猫生存质量，探索营造和谐美好的氛围。