■受理情况
12月2日至9日，市12345在线平台共受理企业和公众诉求56863件。尚贤人才热线受理人才诉求30件，在线解答率62.29%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求284件，在线解答率81.91%。
■诉求热点
公众反映较多的诉求是：民生保障6744件，占比23.01%；消费维权4000件，占比13.64%；住房保障3044件，占比10.38%；劳动纠纷1126件，占比3.84%；市容管理962件，占比3.28%。集中热点诉求具体如下：
一是在民生保障类诉求上，主要涉及社会保险和社会福利等领域，社会保险类诉求集中在异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等事项；社会福利类诉求以高龄补贴申领为主。
二是在消费维权类诉求上，主要集中在商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷，商品质量纠纷涉及食品安全、网购商品质量及售后服务问题；单用途预付卡纠纷涉及游泳健身、宠物服务等行业。
三是在住房保障类诉求上，主要涉及物业管理、政策补贴等领域。物业管理集中在小区绿化管养、公共设施维护等方面；政策补贴类诉求集中在购房契税补贴、旧房装修、改造补贴等优惠政策咨询。
■一周有话说
道路绿化带是城市基础设施的重要组成部分，但近年来被占用开垦种菜、长势过盛、绿植枯萎等问题时有发生。建议相关职能部门加强辖区绿化带管理和维护，细化管养职责，建立健全道路绿化管养制度，明确各相关部门单位职责，加强监督检查；提高巡查频次，对发现绿化破坏、枝叶过长等问题，及时整改修复；加大常态化宣传力度，提高居民自觉“爱绿护绿”意识，打造更加整洁美观的绿化环境。
