■受理情况

2024年12月23日至30日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28752件。尚贤人才热线受理人才诉求24件，在线解答率54.16%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求222件，在线解答率60.81%。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7331件，占比25.5%；住房保障5607件，占比19.5%；消费维权5214件，占比18.13%；劳动纠纷2374件，占比8.26%；通信服务2102件，占比7.31%。集中热点诉求具体如下：

一是在社会保险类诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在退休人员个账划拨方式调整、异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等事项。

二是在消费维权类诉求上，主要涉及单用途预付卡服务、消费券使用纠纷等方面。单用途预付卡消费诉求集中在健身、服装购买等；消费券使用诉求集中在适用范围、有效期限等问题。

三是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理、政策补贴等方面。物业管理集中在停车收费管理、公共设施维护等方面；政策补贴类诉求集中在购房契税补贴、旧房装修、改造补贴等优惠政策咨询。

■一周有话说

临近年底，为进一步激发市场活力、促进消费升级，我市各地推出消费券发放活动，涵盖家电、汽车、餐饮、商超百货等领域，公众咨询消费券申领渠道、有效期限、使用规则等诉求随之增加，建议相关职能部门强化政策宣传、灵活设计消费券使用规则，减少用券的各种限制，提升消费券的使用率，提高消费者的满意度。