□朱志成

“希望胖东来能到南通开店”“胖东来是真的好，市民口碑杠杠的，希望政府也能多多学习，把服务提上去”“得民心者得天下，用在商业上也适用”……在互联网流量经济的加持下，与其他“短命”的网红经济不同，河南许昌胖东来超市以高品质的商品和精细化的服务，在全国持续走红，成为游客心仪的网红打卡地。

胖东来为什么会“出圈”？为什么会吸引步步高超市、永辉超市等零售巨头前来学习？为什么河南省委、省政府会要求地方党委、政府向一家民营企业学习？针对“胖东来热潮”，网友给出了一些答案。有人认为是胖东来的“选材良心”“货真价实”，还有人认为是胖东来“用真品换真心”“心里装的都是老百姓”，每个字都落实在行动上。对于消费者而言，胖东来的好在于把换位思考做到了极致，从“有错必赔”到“明码标价”，胖东来是“比消费者更关心消费者”的代理人；对于员工而言，胖东来的好在于把人文关怀做到了极致，从“薪资保障”到“不开心假”，胖东来是给予员工爱护与尊重的“职场乌托邦”。

全网都在极力推崇“胖东来式”服务，这种现象的背后也反映了当下社会信用的缺失问题。从“缺斤少两”到“假冒伪劣”，从“鬼秤横行”到“手机砝码”，信用事件给消费者带来的心理阴影只会愈加强烈。假货横生、缺斤少两等乱象侵犯了消费者的权益，影响了消费者购物的热情和信心。消费者内心对产品质量安全有着强烈的渴望，这就需要政府对此有所作为。

构建“信用政府”。健全政府诚信履约践诺机制，建立“失信黑名单”制度和失信责任追究制度，让朝令夕改、新官不理旧账等影响市场主体信心的政务失信行为无处遁形，提高人民群众凝聚力、提升企业发展信心。

注重“理念引导”。引导企业家树立“大我”经营观，将“爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会”的企业家精神根植到每个企业发展当中，打造企业与员工的命运共同体，推动企业永续经营与社会责任并行。

强化“满眼是活”。站稳人民立场，少坐机关拍脑袋，多下基层搞调研。从群众最期盼、最关切、最需要的事情做起，从群众反映最集中、最强烈的突出问题抓起，做到凡有利于人民的事就积极去做，凡不利于人民的事就坚决不做。

从“用真品换真心”到“公平、自由、快乐、博爱”再到“自由·爱”，在于胖东来的经营理念与人民群众对美好生活的向往实现了“同频共振”。对于政府而言，胖东来所展现的社会价值导向与高质量发展的内在要求相一致，这也为政府优化营商环境，践行“以人为本、服务为民”的理念提供了蓝本。这样的经营理念，值得我们的企业去效仿践行。