随着人口老龄化趋势的加剧，养老金融已成为社会各界关注的焦点。2022年12月，中国工商银行总行印发《关于积极发展养老金融的意见》，为全行养老金融业务的发展指明了方向。在此基础上，南通分行积极响应，不仅制定了《南通分行养老金融工作小组工作规则（2024年版）》，还通过一系列创新举措，推动养老金融业务的快速发展，为老年群体提供更加便捷、贴心的金融服务。

为有效对接老年客户的实际需求，该行主动与人社、民政、医保等部门紧密联系，深入了解政策导向，量身定制金融服务方案。加大对企业年金受托、账户管理与托管服务的宣传力度，扩大服务覆盖面，提升客户满意度。此外，通过优化“工行驿站+养老”场景建设，网点适老化改造加速推进，无障碍设施的增加和老年客户服务体验的改善，让老年人在享受金融服务时更加安心、舒心。

该行深耕个人养老金融市场，并取得明显成效。截至2024年12月末，该行个人养老金开户数已突破22万户，实现缴存1.3万户。为满足老年客群的特定需求，该行还精心定制了专属理财产品，旨在实现资产的稳健增值，为老年人的晚年生活提供坚实的财务保障。

在推进适老化金融服务中，工商银行南通分行更是不遗余力。该行从设施、温情、尊重和培育四个维度出发，全方位提升适老化金融服务水平。一方面，加快网点硬件环境的适老化改造，无障碍设施的普及让老年人进出网点更加便捷；另一方面，智能机器人“工小智”的引入，为老年客户带来了新奇的互动体验，有效提升了服务的趣味性和亲和力。目前，该行已有16家网点荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

在养老金融贷款服务层面，该行同样表现出色。截至12月末，该行已为18家民营养老机构共计投放1.24亿元养老贷款，为多家护理院提供了有力的资金支持。该行紧跟国家政策导向和金融发展战略，严格筛选客户，确保贷款资金投向优质养老项目。该行还积极推进普惠养老再贷款，成为南通区域内首家获得此类贷款的商业银行，以实际行动展现了国有大行的责任与担当。