隆冬时节，走进南通市第四人民医院，记者看到医院门急诊出入口、一站式服务中心、收费处、各候诊区导医台、各病区等公共区域，均设有“码上说、马上办”扫码平台。自2022年起，南通四院上线该平台，患者和职工通过扫描二维码，可以随时随地进行投诉、建议、求助等，作为牵头科室，纪委办公室能第一时间根据问题及时处理，并对问题是否解决进行回访，确保件件有回音，事事有着落。

为提升患者就医体验，该院全市率先开通“先诊疗后付费”服务体验，并增加刷脸付、亲情付等方式；全面实行预约制就诊，推进“一号管三天”；推行无假日门诊；医技检查实现智能全预约，不断调整优化流程，提升患者诊疗流畅度和就医感受。注重投诉处理质效，意见受理“码上说”被列入全市卫健系统“一件事”微改革项目推广应用。

深化优质护理服务。各护理单元围绕“温馨服务、特色服务、个性化服务”的理念，结合专科特点和病人需求，分别设立以“提高护理队伍整体素质、安全护理、康复护理、延续护理、专科护理”等为主题的优质护理服务品牌，开设管道护理、伤口造口护理、精神科护理专科护士门诊，做好延续护理服务，提升患者满意度。

完善门急诊功能。医院综合门急诊楼重装启用，精神科、综合科门诊分区诊疗，合理规划专科诊室及检查科室；引入第三方服务机构导医服务团队，优化服务流程，让患者就医体验感更优。