■受理情况

2025年2月5日至11日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求22659件。尚贤人才热线受理人才诉求17件，在线解答率82.35%；一企来企业服务专线受理企业诉求408件，在线解答率67.16%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险5016件，占比22.14%；消费维权2218件，占比9.79%；住房保障1034件，占比4.56%；劳动纠纷1033件，占比4.56%；交通出行838件，占比3.7%。集中热点诉求具体如下：

一是在社会保险类诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中医保报销范围、异地就医备案、医保关系转移接续等事项。

二是在消费纠纷类诉求上，主要集中在商品质量纠纷和预付消费纠纷。商品质量纠纷诉求涉及食品安全、网购商品质量存在瑕疵、货不对板等问题；预付消费纠纷诉求涉及余额使用设置强制充值门槛、因商家闭店、变更经营地址引发退费问题等。

三是在住房保障类诉求上，主要集中在物业管理和房屋交付方面。物业管理类诉求涉及垃圾清运、小区道闸等公共设施维护；房屋交付类诉求涉及房产过户、不动产登记等问题。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。