■受理情况
2月11日至18日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求26893件，尚贤人才服务热线受理人才诉求50件，一企来企业服务专线受理企业诉求408件。
■诉求热点
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6024件，占比22.4%；消费服务3224件，占比12%；权益保障1642件，占比6.11%；住房保障1639件，占比6.1%；交通出行1131件，占比4.21%。
集中热点诉求具体如下：
一是社会保险类诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在退休人员个账查询、医保关系转移接续、异地就医备案等事项。
二是权益保障类诉求上，主要涉及薪资拖欠和离休退休。薪资拖欠类诉求集中在建筑业、服务业等行业；离休退休诉求主要以退休办理、退休金发放等问题为主。
三是消费服务类诉求上，主要涉及商品质量和预付服务方面。商品质量纠纷诉求集中在网购家纺、服饰存在质量问题协调退款；预付服务诉求集中在幼儿培训、美容美发等行业。
