■受理情况

2月18日至25日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27439件，尚贤人才服务热线受理人才诉求34件。

■诉求热点

其间，公众反映较多的诉求是：社会保险5860件，占比21.36%；消费服务3501件，占比12.76%；住房保障1960件，占比7.14%；交通出行1239件，占比4.52%，城乡建设1111件，占比4.05%。

集中热点诉求具体如下：

一是社会保险类诉求，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在“江苏医保云”操作指南、医保关系转移接续、异地就医备案等事项。

二是住房保障类诉求，主要涉及物业管理和政策补贴等方面。物业管理类诉求集中在新老物业交替、电梯使用与物业费捆绑等问题；政策补贴类诉求主要以2025年南通市家装家居换新补贴、购房补贴政策咨询为主。

三是消费服务类诉求，主要涉及网络消费和服务质量纠纷方面。网络消费纠纷诉求集中在商家虚假宣传、以次充好等问题；服务质量纠纷诉求集中在服务态度、售后拖延等方面。