本报讯 （记者王玮丽）第43个“3·15”国际消费者权益日即将到来。昨日，在市政府新闻办召开的“3·15”“通‘消’无忧 满意消费”品牌建设专题新闻发布会上，市市场监管局、市消费者协会介绍了我市消费环境建设及消费维权能力提升相关工作情况。

今年消费者权益日的主题是“共筑满意消费”。市市场监管局局长、市消费者协会会长徐加明介绍，今年我市将着力营造诚信、公平、便捷、安全的消费环境，大力提升消费者权益保护工作质效，全力打造“通‘消’无忧”满意消费品牌，助推南通建设长三角新兴消费目的地。

着力构建“南通好物”全域全时全龄版图，以标准引领增品种，以质量驱动提品质，以标杆示范创品牌，丰富“质量无忧”消费供给。全市市场监管系统将统筹推进我市名品、名企、名匠、名园的培育打造；支持鼓励企业争创驰名商标、地理标志产品、江苏精品、南通精品家纺等各类质量品牌，叫响“好产品 南通造”名片。

全面深化无理由退货，营造“退货无忧”消费体验。市场监管部门将引导更多商家参与无理由退货，力争今年底实现2万家商户加入。在现有的“购物商店现场退”“消费争议调处退”基础上，拓展更多退货途径。目前，“通畅退”无理由退货服务平台已上线试运行，消费者可在线发起退货申请，实现“线上退”。同时，市场监管部门还将探索“先行退”模式，构建商户自建、商圈组建、政府筹建三级资金体系，对符合条件的消费者实施退货“先行垫付”；开展“满意消费长三角”跨江融合行动，引导大型商贸流通企业参与长三角地区异地退换货，实现异地异店退货、厂商一体化处置。依托消费维权直通站，全市计划建设线下实体店无理由退货服务站60个、退货寄存点40个。

聚焦完善“维权无忧”消费保障，全市市场监管系统将进一步畅通接诉渠道，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。 （下转A2版）

（上接A1版）同时，打造三级快处机制和消费维权直通站、无理由退货服务站、ODR企业三位一体响应体系，确保群众诉求“即接即办、件件闭环”。

2024年，全市市场监管系统紧扣激发消费活力，着力健全消费者权益全链条保护体系，通过拓展消费供给、优化消费秩序、强化消费维权，全力营造称心、放心、舒心的消费环境，消费便利度、舒适度、满意度持续提升。全市产品质量抽查合格率连续九年保持在90%以上。开展“企业高质量发展，群众高品质生活”守护行动，重点查处消费欺诈、计量作弊、无底线营销等问题，查办案件539件。持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品“两超一非”、以假充真、以次充好、民生价格等问题，查办案件1693件。组织开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，查办案件55件。

消费维权方面，纠纷调解更加便捷高效，12315热线全年受理投诉举报22.6万件，为消费者挽回损失3200万元，按时办结率100%，调解成功率75.39%，群众满意度97%，12315效能评价连续多年位居全省第一方阵。维权触角持续延伸，去年以来，全市新增线下无理由退货承诺单位7268家，现有承诺单位累计超1.2万家，承诺范围从日用百货到保健食品，让消费者消费无后顾之忧。

又讯 昨日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，南通市以82.69分排名第25位，较2023年上升9位，比全国综合得分高出2.33分。