晚报讯 昨天，记者从市交通运输局获悉，今年1至6月，受疫情影响，交通服务热线96196工单量激增，共受理话务工单22000余件，转办12345政府热线工单1200余件，受理工单量同比增长15.58%，办件率为100%，满意率为93.71%。

　　据悉，受理话务工单内容中，高速公路、水路领域咨询量大幅上升，增幅分别约为去年同期的300%和60.92%。分析显示，城市公交、出租汽车和网约车等与公众出行密切相关的城市客运是市民关注的主要领域，占比为69.4%。其中公交运营时间、线路走向、相关站点的出行信息以及市民卡的办理、充值等问题成为市民关注的热点。

　　针对工单量激增，南通交通服务热线服务前移，主动与全市交通运输系统10余家相关单位取得联系，提前收集市民关心的市区出入口道路交通管制措施、“易来通”乘坐公交车规定、长途客运班线信息、从业资格考试及办理、防控应急物资运输通行证办理以及永久自行车退订等方面的最新资讯，做到服务提前，让广大市民能够第一时间收到咨询回复，最大限度地减少了疫情对市民工作、生活的影响，受到普遍好评。

　　记者吴霄云 通讯员胡颖