手中持有4张价值4000元左右的消费卡，因卜蜂莲花已停止营业，不得不上门要求退款，然而，消费者却被告知“钱退不了，可到上海地区门店消费”。万分郁闷的消费者昨天分别向南通市12345政府热线和本报新闻热线反映此事，希望涉事店家能切实维护消费者权益。

“为了表达做儿女的一片孝心，两年前，我先后给了父母4张价值4000元左右的消费卡，让老人们平时买些自己喜欢的东西。”反映此事的朱女士告诉记者，“前不久，听同事说卜蜂莲花有好几个月没有营业了，我赶忙问父母此前给的消费卡有没有用掉。没想到，父母不舍得用，一直将卡原封不动地保存着。心急之下，我连忙带着消费卡赶到位于崇川区工农南路164号的卜蜂莲花，看到超市已关门停业，一片冷冷清清。穿过超市附近一个小门，我找到了一位现金会计，她告诉我：账上没有流动资金用于退款，消费者手中所持有的消费卡不会作废，可以到上海的卜蜂莲花使用，就是路远了点儿。但目前是特殊时期，还请大家谅解。”

消费卡里的钱退不了，要使用还要跑到上海的门店去，这事儿，搁谁身上，恐怕谁都不乐意。无奈之下，朱女士向政府热线求助，希望协调退款事宜。

就在上个月5日，已有多位市民向本报新闻热线反映持有数额不等消费卡无法退款一事，记者采访一位顾姓负责人时，她在辟谣店面没有倒闭的同时，曾表示：“市民手中消费卡可到位于原址附近、肯德基北侧的超市办公室，凭身份证和消费卡退款；但所退消费卡必须是在南通店所购，如果是在上海、无锡、苏州等地连锁店所购，那么不可退款……”

此次接到市民反映后，记者采访了一位卜蜂莲花工作人员，他表示，正在想办法解决问题。

“包括南通在内的外地连锁店消费卡在上海门店可以使用的说法，目前，总部还没有证实。”昨天中午，记者连线上海市浦东新区陆家嘴西路168号正大广场B2楼、卜蜂莲花正大广场店一位工作人员时，她介绍，“这个事情，我们还在向总部请示。” 本报记者周朝晖