“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”真诚的问候、优雅的手势，伴随着键盘的敲击声，充实的一天拉开序幕。柜台上，洋溢着一张热情温暖的笑脸，她就是2020年度兴业银行“服务明星”获得者之一——兴业银行南通分行柜员江琳玮。她在平凡的三尺柜台上，展现了南通兴业青年员工的时代风采。

善于归纳，提高工作效率

“每天都要学习新知识，每天进步一点点”是她的座右铭。“信息化时代，只有学而时习之，及时总结归纳学习成果，才能不断提高业务能力与工作效率、才能不被淘汰”，她深刻认识到持续学习对业务能力提升的重要性。虽然身在三尺柜面、在繁忙的客户服务一线，但她始终有着对新知识的渴求。“好记性不如烂笔头”，遇到新的业务新的情况，在顺利完成之后，她会认真地做好记录，默默地用纸笔记下详细流程，包括业务操作过程中可能会发生的易错点，反复学习研究。不论业务大小、步骤繁简，不论常见业务或是生僻流程，均可以在她的笔记本中得到完整地体现。“小江，这个业务记得你上次做过，教教我”“小江，你的笔记本让我看看呢”……工作中没有比这个更动听、更让她满足的话了！

改善服务，共促业务发展

有了业务理论基础，但如果没有扎实的技能、勤快的手脚及快速的应变能力，银行柜面工作也很难做好。江琳玮在南通兴业每年举办的业务技能竞赛中，均能取得优异成绩，这得益于她不断地练习和提高。平时工作之余，总能见到她刻苦练习“四项技能”的身影，百张传票翻打一遍、点钞券拨弄几把，每天哪怕10分钟时间，但日积月累下来，技能提升效果却是惊人的。这也使得她在日常服务客户时更加得心应手。

江琳玮加入兴业银行南通分行大家庭8年多来，始终爱岗敬业，奋战在一线窗口，勤勤恳恳、任劳任怨，在平凡的会计工作岗位上默默奉献着。她曾多次在总行条线评比中，获得“明星柜员”等荣誉称号；在南通分行年度考评中，也始终名列前茅。她通过每一天扎实的工作，很好地诠释了“真诚服务”的兴业精神。

邢邺