作为总行级服务明星支行，兴业银行南通分行营业部在对外服务中充分发挥明星机构带头作用，积极推动金融知识宣教普及工作，加强消费者权益保护，多次获得总分行表彰。该机构通过网点创新文化与服务文化相结合，积极完善网点软硬件各项配套设施；高度重视无障碍服务，为特殊人群提供便捷、贴心的金融服务；切实将金融消费者权益保护工作融入日常工作及服务中，积极倡导、努力践行“以客户为中心”的服务理念，积极打造精品网点和优质服务品牌，谱写了属于自己的华美乐章。

积极应对疫情防控，提供周到贴心服务

面对新冠疫情，南通分行营业部勇于担当，通过高效灵活的金融服务、扎实的疫情防控措施，为广大客户提供周到安全的金融服务。2020年2月19日，该网点接到一个紧急开户要求，某医疗物资保障单位急需开立专用结算账户，用于防疫医疗物资的结算。为快速完成开户、确保账户尽快启用，营业部立刻通知两名在家轮休柜员到达营业网点，开设专柜提供专项服务，快速完成开户手续，并于当日将资料上传至人民银行“易企通”系统。次日，在中国人民银行南通市中心支行的大力支持下，及时通过核准，取得开户许可证。南通分行营业部立即派双人上门将网银UKEY等送至开户单位负责人手中，确保该账户能立即投入使用。高效、贴心、周到的服务，受到了客户的高度赞誉。

完善配套服务设施，提升客户服务体验

作为南通兴业重点的党员服务窗口和网点创建标杆，南通分行营业部坚持“服务立行”理念，在文明规范服务、个性化服务及服务文化创新等方面工作扎实、措施有效，获得良好市场口碑。厅堂服务团队通过定期组织学习培训，提升业务水平与客户服务技能，营造比学赶超氛围，不断优化对外服务环境。该机构通过打造贵宾理财中心，有效提升客户服务体验；分设零售拓展团队，营造良好服务与竞争氛围。此外，营业厅服务团队追求有温度的客户智慧体验，契合当前银行网点智能化建设趋势，通过布设最新版智能柜台、智能自助机具等，支持绝大部分非现金业务办理。引进大堂助理，在客户使用智能柜台、智能机具时加强引导和帮助，以真诚服务、创新服务推进网点品牌形象持续提升。

提供人性化服务，积极为客户排忧解难

急客户所急、为客户排忧解难，始终是南通分行营业部恪守的服务准则。针对老弱病残等特殊客户群体，通过开辟“绿色通道”、上门服务、“特事特办”等方式，最大限度满足客户需求，让特殊群体客户充分感受到兴业服务的温度。积极落实总分行拥军优抚工作要求，为军人军属、退役军人及其他优抚对象办理专属银行卡，提供优先服务及个性化专属优惠服务。近年来，营业部在无障碍客户服务的硬件、软件配套设施等方面也有了持续提升，一方面积极改善网点服务环境，另一方面也加强对员工服务特殊金融消费者群体的业务技能培训，更好地满足特殊消费群体金融服务需求，有效提升突发事件应对能力。

“真诚服务，相伴成长”是南通分行营业部始终坚守的初心和使命。“服务立行”的观念，已深深扎根于营业部服务团队每个员工心中。携手为客户提供优质服务，积极履行社会责任，注重人文关怀，践行普惠金融发展之路，相信营业部消费者权益保护工作将会做得更好！

施佚南