晚报讯 “这里的地面硬化已经通过审计，马上进行塑胶地面铺设和健身器材的安装。”近日，通州区金新街道碧堂庙社区党委书记张锡萍再次来到江海皇都小区，查看健身区域的改造情况，“一开始居民和物业矛盾也挺大，好在有我们‘红色物业’‘和管家’的多方协调，才顺利化解。”

“红色物业”是通州在基层治理中探索出的多元新路径：由社区党委、业主委员会和物业公司联合，选聘7名“红色物业”管家，时刻关注小区的方方面面，“和管家”则是专门负责纠纷调解的那一个，也多由司法系统具有调解经验的人担任。今年以来，成功化解了充电桩和分类垃圾箱设置、小区道路和健身器材维修等一批事关群众切身利益的矛盾，赢得百姓点赞。

在建有“红色物业”的小区，物业服务站点设有“调解议事室”，小事都能在这里协商解决。“辖区的几个小区都有些年代了，健身器材陈旧且存在安全隐患，居民便向物业提出维修改造的需求。但物业认为这不属于他们的职责范围，几次三番后，矛盾逐渐激化。”江海皇都小区“和管家”尹志泉了解情况后，一方面向居民解释其中缘由；一方面组织网格支部及教体局、纪委、住建部门，多方协商，配合做好实地勘测、方案制定等工作，一场剑拔弩张的矛盾就此化解。

据介绍，各地司法行政部门将人民调解组织、网格员、法律明白人、村居法律顾问等调解力量不断下沉，以全面排查物业纠纷、收集群众法律需求；崇川和通州还试点在老旧小区改造、新房集中交付、集体拆迁等地建立“物业纠纷联调流动工作站”，选派专职调解员现场坐诊，吸纳社区民警、街道工作人员、小区内机关干部、退休党员、行业达人等力量积极参与，充分发挥“援法议事”平台等基层民主协商机制的作用，将矛盾化解在基层。

此外，市县两级均建立了物业纠纷联席研判工作机制，联合住建、民政、城管等多家单位，分析研判物业纠纷类型，化解重大疑难复杂物业纠纷。针对物业服务管理涉及多个供应和管理主体，牵头组织相关行政执法部门联动合作，已开展联合执法16次，收集处理各类物业投诉案件1800余件。

另一方面，积极探索“人民调解+司法调解”相结合，联合法院在唐闸法庭等24家基层法庭设立物业纠纷调解工作室，促进纠纷诉前化解。

据统计，今年以来，全市各级调解组织调处各类物业纠纷3670余起，调解成功率高达96.9%，真正为民办事、为民解忧，维护社会和谐稳定。

记者何家玉 见习记者范译