□郝冬梅

“这件事我不清楚！”“我不是说过了吗？”……这几日，苏锡通园区政务服务中心窗口工作人员，正对照园区新发布的《政务服务窗口人员能力规范》中的《服务禁忌清单》开展自查自纠，此类不规范的服务用语首次被园区列为窗口人员服务禁忌。

（11月16日《南通日报》2版）

政务服务综合窗口人员是代表政府直接面向企业、群众的一线队伍，窗口服务人员的一言一行显得尤为重要。《政务服务综合窗口人员能力规范》涉及的内容很多，而推出的“服务禁用语”是其中最大的亮点。

现实生活中，公众总是需要办理一些业务的。而在办理业务的过程中，也会遇到一些“寒心的话语”。之所以出现这样的情况，是因为一些窗口工作人员没有搞清楚自己的身份，没有搞清楚“我是谁，为了谁”。

推出“服务禁用语”本质上是对政务服务用语的一种规范。当然，窗口工作人员面对诸多的办事群众，有时候“心情不好”也是可以理解的。但是，无论怎么说，都不应该把自己的“心情不好”化作对工作的消极对待。俗话说得好，话是开心的钥匙，只要我们的服务语言多些温情，就能实现干群关系的融洽，寒冷的话语可以刺入骨髓，温情的话语也能温暖心房。

近年来，“一件事一次办”“拿地即开工”等一系列改革，惠及了人民群众。我们既要“好好说话”，更要“暖心办事”，提高政务服务水平。“好好说话”只是第一步，“暖心办事”才是落脚点。全力擦亮惠企便民“小窗口”，才能做好营商环境提升“大文章”。

有了“服务禁用语”，要“忌口”更要“忌心”。说白了，话语只是一种表现的形式，而真正需要做到的是“心里装着群众”，最终需要的是“把群众需要办的事情办好”。为民服务多些心中的敬畏，才能真正把事办好。切莫只是形式主义的“口是心非”，而是需要为民服务的“言行一致”！为民服务请从“温情话语”开始！