□孙维国

受疫情影响，快递员、外卖员、大型商超配送员们工作量剧增，一方面他们之中有人病倒了人手不足；另一方面市民对食物、药品和其他物资需求加大。于是，人们看到很多骑手顶着风险和寒潮奔波在大街小巷，成为令人敬佩的一道亮丽风景线。

（12月21日本报5版）

疫情影响下，外卖配送需求激增，接单、配送可能会出现延迟，对此我们应该给予理解。快递员、外卖员能否跑得快，取决于很多因素。现实中，为了按时将外卖送到顾客手中，一些外卖小哥急拉快跑，甚至为了赶时间不惜闯红灯、逆行。

这里面当然有外卖小哥的自身问题，他们需要反思自己的这些交通违法行为，将会给道路交通秩序、给他人、给自己家庭带来的负面影响。从同理心角度去深刻反思交通违法行为，外卖小哥在送餐时就能从内心提醒自己、约束自己，最大程度减少违法行为的发生。

同样，作为外卖平台、下单顾客，对待外卖小哥也应有同理心，不能只站在自己角度去管理外卖小哥，而应多体谅外卖小哥的实际情况。比如，外卖平台在制定相关管理制度时，要考虑外卖小哥在送餐时将会遇到的路况、天气等各种状况，在送餐时限上不应过于苛求。又如，顾客下单后，遇到外卖小哥送餐时间不及时，不要只顾打电话催促。尤其是现在疫情情况下，如用同理心换位思考，就不会只想到自己，而不管外卖小哥的实际难处了。

每一行的工作都有各自的难处。多一些换位思考，多一些体谅理解，我们便能在相互包容中达成和谐。