市民陆先生：

2021年3月，我的家人购买了招商银行销售的《国通诚亿三期A》XTFZ27项目。在购买过程中，银行代销人员将投资者的风险承受能力等级修改，并一再保证“保本保息”误导购买人。而本应到期的产品，现在未能按期兑付约定本金和利息。

招商银行南通分行副行长范文涛：

我们非常重视客户的诉求，经过我们内部的核查排查，客户最后一次风评是2020年5月22日，且风险等级为A5，是通过手机银行进行的风险评估。在核实客户经理的销售过程中，未发现存在保本保息的承诺，且客户经理发送了关于该产品的说明书给客户。客户此前也购买过多款信托产品。

由于该产品的信托公司融资人违约，导致还款出现一些问题。截至目前，总共归还本金分红16次，兑付79万元，利息1.96万元。作为代销银行，我们一直在积极敦促信托公司，现在信托公司每个月都有一定兑付。