市民丁女士：

2022年2月24日，我在平安银行南通分行营业部工作人员的推荐下，出资27万元购买了一款理财产品。我的要求是求稳，保证本金。工作人员称某款理财产品新客户的收益在5%左右，然而今年2月28日到期后，实际收益只有1300多元，收益只有0.5%，与当初工作人员介绍的相比整整缩水10倍。

平安银行南通分行营业部总经理

关超：

该产品是一款存款产品，因此符合客户本金安全的要求。客户在家中通过线上购买该产品，是没有服务人员作产品介绍的。手机上有产品收益介绍，是0.5%到5.1%。另外，线上购买也有充分的风险提示及产品要素说明。需要说明的是，客户自行认购理财产品不需要录音录像。我们在产品销售过程中也有明确要求，所有的服务人员都要实事求是地介绍产品收益，严格禁止夸大产品收益。从产品介绍到产品认购，包括售后后续服务，我们都是严格遵守相关规定的。