◎王云娜 姚雪青 王沛

药店配备老花镜、放大镜，安排药师值班为老年人提供咨询服务；药企推出语音播报、全时空客服、简化说明等创新举措……近年来，越来越多的地方、单位，关注到药品说明书的适老化改造问题，为老年人提供更好的用药服务。

药店药师具体指导

今年70岁的王奶奶患有糖尿病。就在前一天，家中的药已吃完，她一大早便赶来买药。李红芝是一名执业药师，一直为王奶奶提供用药咨询。为了更好地服务老年人，药店使用公司近两年开发的电子健康档案系统，只要注册会员，便能建立属于自己的健康档案。打开档案，王奶奶最近一年在药店测量血压、血糖的历史数据一目了然。

王奶奶凭医院处方购买了两盒药，还选购了一些治疗感冒的药品。药品说明书的字体较小，李红芝向王奶奶一一解释，并在店里打印放大版说明书，让王奶奶带回家。

重点信息贴上药盒方便老人

“我来买治疗高血压的药。”门店店长张丽媛迎了上去，测好血压，她按照老人带来的处方，取来三种药。

老人提出了要看看药品说明书。说明书上的字较小，张丽媛拿来店里专门配备的放大镜和老花镜，还指着店里的扫描仪和打印机说：“我们可以把说明书放大打印出来，您带回家慢慢看。”

解决了“字小”的问题后，“字多”的烦恼怎么办？很多药店设立了“药师服务台”，由药师为老人“解读”。

将其中最重要的部分——用法用量，写在标签上、贴在药盒上，将“简版说明书”带回家。

不久前，国家药监局综合司公开征求《药品说明书适老化改革试点工作方案》的意见，江苏省已明确企业药品说明书新增二维码备案要求，后期将根据国家相关要求，持续推进说明书适老化改造工作。

药企热线解答疑难

“大夫，这个药咋使啊？”张大爷就近找到一家药店帮忙看看。

“大爷，现在的药品说明书不用看，用耳朵听就可以了！”坐诊大夫接过张大爷的手机，扫描药盒上的二维码，屏幕上弹出生产厂家的小程序，点击屏幕上的小喇叭标识，随即响起了悦耳的声音，一一说明药品的功能主治、用法用量，还可反复点击收听。

张大爷的故事不是个例，药品说明书密密麻麻，部分老年人阅读存在困难。相关药企推出了语音播报、全时空客服、简化说明三项创新举措，挑选部分老年患者常用药品，制作了语音介绍，降低老年患者了解药品的难度。

在该药企全时空客服中心，人工客服正在紧张忙碌地回复来自各地的电话咨询，24小时在线。有专业药师团队为患者提供用药咨询，老年人不会用手机可随时拨打电话，讲解更清晰。目前，已累计服务2.18亿人次。