□徐剑锋

11月11日，一年一度的网购大促接近尾声，而对于快递企业的大考正在进行中。据市邮管局统计，11月1日至10日，全市处理的邮件（快件）业务量6828万件，比去年同期增长13.26%。

（11月12日本报2版）

这几年，我市快递行业发展迅猛，从手工分拣到智能操作，从推广共享快递盒到全覆盖可降解快递袋，现在的快递服务早已鸟枪换炮。在“双11”这个消费时点上，大量快递蜂拥而至，这是对快递行业投递与服务质量的一次大考。

随着《快递暂行条例》《快递业务操作指导规范》等多部法规相继出台，给包裹遗失、信息泄露、野蛮分拣等违规行为套上了紧箍咒。眼下首要的是守住安全底线，通过敬畏规则、诚信经营，又好又快地将快递送至千家万户。

“双11”大考，既为快递企业提出了新课题，也带来了新机遇。那么，如何才能更好地锻长板、补短板？笔者以为，一方面要注重智能化，依托“互联网+”、大数据等先进技术，助推各种网络、技术、应用融入快递服务，并辅以科学的内部管理、完善的运行规则来提升投递效能和质量；另一方面要注重绿色化，紧扣“减量化、可循环”要求，既要推动快递包装减量瘦身，更要促进环保投递全链覆盖，掀起一场快递“绿色革命”，并向产业链、价值链、市场链的高端攀升。换言之，只有拿出让人眼前一亮的新服务、新举措，以及更多的“私人定制”，才能给消费者一个信心和希望。

这个“双11”，快递服务满意度比再创新高的投递量更值得关注。只有坚持用高品质服务满足大众所需，用高效能监管护航快递消费，内外兼修，精耕细作，才能让消费者在充分选择中感受到快递的便利和服务的尊严。