走进交通银行城西支行，就能看见理财经理陆思杰正在热情、真诚地迎接每一名客户。10年来，无论从事什么岗位，他都凭着真诚的服务态度和精湛的业务知识服务好每一名客户，在平凡的岗位上展现出一名交行人不平凡的作为。他用开拓市场的闯劲、真诚服务的韧劲，在挥洒青春汗水的同时，也收获了果实累累。

让专业成就事业

用手做事，只能把事做完；用脑做事，能把事做好；用心做事，能把事做精、做细。作为理财经理，陆思杰每天面对的就是如何服务好客户，当好客户的“财富管家”。陆思杰总结自己多年从事银行服务工作：“最重要的是‘获得客户的信任’，而如何获得，答案是：‘用心’，这个词很普通，但却非常重要。”他始终牢记，要成为所在领域的领跑者、引领者，就要用心做好专业的事情，用心成就专业的事情。

“专业精通是理财经理必备的基本职业素质。”面对信息时代，陆思杰奉行“生命不止、学习不息”的理念，在交通银行工作已有10年，从最初的储蓄柜员到现在的理财经理，他一直秉持着专业、诚信、热情的服务理念，为客户提供全方位的金融服务。在此过程中，他不断学习金融知识，提升自己的业务能力，为客户创造更多的价值。

他曾在不同岗位轮转学习，积累了丰富的金融业务经验，始终坚持学习各项业务和规章制度，既是经验丰富的客户经理，又是勤奋学习的榜样。他说，只有不断学习，才能使自己获得新知识、了解新思路、掌握新技术，才能不断丰富自己，完善自己。随着银行业务转型加快，他认为从业人员的思维也要因势而变，否则将跟不上发展的步伐。

以创新创造价值

金融业的竞争，是一种信誉的竞争、服务的竞争，谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场，陆思杰深谙其中的道理。他牢固树立以客户为中心的服务理念，在服务中把适合的产品以适合的方式和渠道，准确高效地推荐给适合的客户。

王总是一位高净值客户，希望定制一份个性化的财富管理方案，在了解客户的财务状况、投资目标和风险承受能力后，他为王总量身定制了一份财富管理方案，包括股票、债券、基金、保险等多种投资产品。在合作过程中，他定期与客户沟通，了解客户的需求变化，及时调整投资策略。经过一段时间的努力，客户的资产实现了稳健增长，他获得了客户高度的认可和信任。疫情3年对经济产生了很大冲击，一些经营实体的老板都在苦苦支撑。有一名年轻的创业不久的客户张老板急需一笔资金用作生意周转，考虑到该客户的实际情况，他为其推荐了交行的“线上抵押贷”产品，在两天的时间里完成了上门核实等必备操作，并帮客户办理各项服务，第三天成功实现该笔经营贷贷款发放，让客户顺利在货品交付日筹备到了货款。张老板对其高效的工作表示非常满意，后续也推荐了好几个生意伙伴来办理贷款相关业务。

“理财经理不仅要尊重客户、了解客户，更需要创新突破，用自己的专业为客户提供合理的资产配置，帮助客户的资产保值增值。”工作中，陆思杰对客户的情况进行分析，并根据客户的实际需求，实行分层管理，为客户提供金融服务。

用贴心赢得真心

服务的细节在于贴心、有温度。陆思杰每天用最暖心的服务接待每一名客户，做到来有迎声、问有答声、走有送声，不厌其烦地为客户答疑解惑，尽自己所能满足客户。每一点用心，每一份态度，都诠释着服务的深度，提升着关爱的温度。他用态度和行动传递了交通银行的“温暖形象”。

“陆经理贴心热情，无时无刻不在为我们客户着想，真是帮了我的大忙了。”客户对陆思杰称赞道。退休10余年的杨大爷和老伴，经常到城西支行办理业务，每次前来，陆思杰都热情地指导他们办理存取款、理财等业务。老人年龄大了，行动非常不便，他每次都不厌其烦地为二老服务，给他们倒水，指导他们填单。当杨大爷和老伴离开大堂时，他都会搀扶他们到门口，并扶他们下台阶，以防摔倒；天气不好、老人不方便走回家时，他还会专门开车送其回家；当得知杨大爷生病时，他立即带上水果到医院探望。就是这种细致入微和热情耐心的服务深深打动了老人，杨大爷和老伴再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，贵行员工不是亲人，却胜似亲人！”

在理财经理的岗位上，陆思杰能够把知识技能、实践经验和创新能力有效融合，并以良好的职业道德、无私的奉献精神，赢得客户的称赞、同事的尊重和领导的信任。他以对事业的孜孜追求、对客户的真诚关爱、对同事的热情帮助，实践着自己助人为乐、爱岗敬业的人生准则，用心用情用行动，将交通银行的温暖带给每个客户！交暄