因为有游客买单,酒店似乎离不开网红滤镜——只要找些博主来打卡拍照,诸如此类的“种草帖”推广宣传,让人看得心痒痒。不过,这些滤镜里的旅居“仙境”,会让人遇到陷阱。昨天,本报记者采访了市区多家旅游企业相关负责人,他们给出了避坑指南。
八成用户下单前都会看点评
近日,有网友在社交平台上发帖表示,在上海某酒店办理入住时,经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在平台上发布了好评。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但未能达成一致。酒店方则回复称,用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。
实际上,类似的事件并不是个例。无论是酒店还是餐饮等场所,相信有不少消费者都经历过被要求给好评的经历。
这是因为,点评正在成为出行预订中十分重要的筛选条件,一定程度上影响着酒店或餐馆的生意水平。昨天,记者从南通携程旅游平台了解到,将近八成的用户在下单酒店之前都会查看点评,平均会浏览17条点评。
所谓OTA(Ordered Target Area)即线上交易平台,主要为消费者提供在线订酒店、机票(航班号等)预订、旅游金融产品(信用卡)等信息服务。作为在线旅游的新业态,OTA平台目前正在被越来越多企业接受。
从源头上减少虚假点评
那么,点评分的高低、点评内容的好坏,都将成为消费者评判是否要选择这个商家的关键因素。但是,也有消费者质疑,“商家是不是会靠第三方刷单刷好评来达到高分的目的?”“差评是否会被商家要求删除?”
记者就此采访了市区多家旅游企业的相关负责人。据介绍,为了保证点评的客观真实,近年来,不少OTA都持续在更新平台的点评规则,力争从源头上减少虚假点评。
例如,有平台就在去年8月实施了新的点评规则。通过“客人实际入住才可以写点评”“每张订单只可提交一次点评”等规定,提升了刷单的难度与成本,也提高了真实点评的门槛。此外,点评内容也需遵循严格的审核规则,以减少“刷好评”的可能性。
市民小刘告诉记者,多亏了OTA上其他住客的真实评价和照片,让自己免于被“照骗”。原来,小刘曾经在某社交平台看到了一家海景酒店的网红风美照,找到在OTA上的真实评价后,才发现想象中的海景实际上只能透过一扇几十厘米宽的窗才能看到。此外,小刘还通过点评发现,酒店的设施也较为陈旧,“这种真实住后体验,也远不是看几张美图就能了解的。”
所有真实点评均不可删除
针对许多消费者对“给了差评会被商家电话骚扰要求删除”这类在电商平台依然存在的担忧,有平台做出了要求:客人提交的点评包括差评,不能被删除。同时,平台也为商家开辟申诉通道,在提供充分证据举证的情况下,相关恶意差评会被平台处理。这在一定程度上保证了酒店点评的客观和真实性。此外,不少平台还会定期通过技术手段和系统性核查,对于仍旧违反平台点评规则的商家或用户,采取限流等限制措施。
“对一家想做好长期生意的酒店来说,一定是会杜绝在OTA刷好评和刷单行为的,消费者可以放心。”某旅行平台负责人表示。 本报记者李波
本报通讯员杨展望