南通金融监管分局局长喻桂华：

国家金融监督管理总局南通监管分局于去年7月20日正式挂牌，是在原南通银保监分局基础上组建而成。南通金融监管分局始终践行金融工作的政治性、人民性，以高效供给为导向，以服务民生为宗旨，提振赋能实体经济发展，持续擦亮“金融为民”品牌，切实维护金融消费者合法权益。在今后的工作中，将进一步加大金融消费的宣传教育力度，大力引导金融机构提升金融服务质量，多样式搭建行业间沟通交流平台，引领全市银行业、保险业一起深化金融知识普及，守好百姓的“钱袋子”。

评议监督员王小静：

线下办理还款仅需3个工作日，线上办理还款却需要3个月的预约期，虽然还款日由总行系统设置自动生成，与南京银行南通分行的关系不大。但从市民角度来讲，这个答复不能令人信服，我们利用手机银行App是为了方便，让市民少跑路，让数据多跑路。不合理的设置，为什么不能得到改善？建议南京银行南通分行向上一级主管行业部门反映这一问题。如果每一家银行都能换位思考，把老百姓的事情当成是自己的事情，那么投诉量也会减少。

个人信息泄露 骚扰电话不断

魏先生：

上月初，我收到一条以农商银行名义发出的短信，告知可申请农商银行周转资金，随借随还，如有需要请及时回复。出于好奇，我按短信提示进行了回复，没想到从此以后每天便有十几个推销贷款的电话打给我，我感觉是因为回复了这条短信，个人信息遭到了泄露。其中一个推销人员声称自己是办理建行贷款的，属于银行外包部门，是花钱购买得来的各平台相关信息，由此获得了我的信息。

南通农商银行行长钱伟东：

个人信息泄露的现象时有发生，一些非法中介通过不正规渠道或发送钓鱼信息获取消费者信息，从而进行非法营销。我行一直很重视消费者信息保护，从未与中介进行合作，也不存在外包业务的行为。接到客户反映的情况后，我行第一时间进行了核查，并与客户取得了联系，把事情的真实情况反馈给了客户，同时也对客户进行了一定反诈信息宣传，和客户达成了一致意见。

多家保险公司投保能否重复理赔？

蔡先生：

我买了几份平安人寿保险，已经交了好几年。今年下半年又要交费了，但最近经济不景气，一下子要交9万块，一时拿不出这么多钱，有没有办法能缓一缓？我和爱人给孩子买了平安和新华保险，上个月孩子肺炎发热住院，能不能获得双份赔付？

平安人寿南通中心支公司

副总经理马建国：

大部分人寿保险是期交产品，可能交10年或20年。如果是万能保险，交费比较灵活，可根据自己的需要灵活交费。如果客户实在不想再交保费了，可以选择停止交费，保额相应的会重新为客户核算。如果只是短暂的交费能力下降，可以停效或失效一段时间，两年内可以办理复效，这些方式都能缓解老百姓交费压力。

能否重复理赔要看客户具体购买的是哪种产品，如果客户购买的是费用补偿型医疗保险，那么无法在多家保险公司重复索赔；如果购买的是定额给付性保险，客户患有重大疾病，那么平安和新华各赔不受任何影响。

手机预约提前还贷要等3个月？

高女士：

2016年，因购买住房在南京银行办理了房贷，每月还贷。今年正好手上有了闲钱，就想着把剩余的房贷提前还了。按照我与南京银行签订的贷款合同，提前还款需要提前30个工作日向银行提出申请。6月4日，我到银行申请提前还款，现在1个多月过去了，却还没有得到任何回复，按照手机银行的页面显示，预约还款还要再等到9月份。2019年我也申请过提前还款，很快就得到批复，过程非常顺利。这次为什么这么困难？感觉是银行故意设置了提前还款障碍。

南京银行南通分行行长助理沈轶君：

根据合同约定，客户有提前还款需求提前30个工作日向我行提出书面的申请，经过审批后可以根据客户的需求提前部分或者是全部偿还。

手机银行申请预约后，系统按照先后顺序自动生成还款日。如果客户有特殊需求，可以线下与我们工作人员对接，线下申请基本上能在3天内解决。

记者张园整理